很多人对售后服务的理解就是客户如何出现了质量问题之后，我来处理，对于售后服务仅仅是这样的一种认识，只要客户使用产品的过程中，没有出现任何问题，他就感觉无事可做，其实，如果产品真的出了问题，你来处理这样的事，这样的工作不能称之为服务，而是你的义务，出了问题，你就应该来处理，推卸不了责任，对于客户来讲，他的损失更大，甚至因为你的产品的原因导致自己被投诉、停工、甚至破产。
我们来看看什么叫售后服务？客户希望的服务是什么样子的？世界上没有几个客户希望看到问题，有很多业务员说出了问题随时可以打我电话，对客户来讲，这样的话，既喜又忧，喜的事，这人很有责任心，忧的事，如果这东西真出问题，那可烦死人，在古代，大户人家通常都会有自己的私人医生，俗称郎中，大家想一想，这个郎中什么时候拿得钱是最多的？有很多人说，应该是给大户人家治好重病的时候，古人不会傻，如果郎中只有在治好重病的时候拿钱最多，那么郎中一定会天天期盼着这家人天天有病，因为没钱就拿不到钱，接下来，郎中会把没病的，搞成有病的，把小病搞成大病，大病搞残，让你天天找我看病，哈哈……像不像今天的医院？医生的收益来自给病人开的药方，以药养医，而且医生是不承担责任的，因为他不会有错。所以古人不像今天的人那么傻，大户人家知道郎中会怎么想，那他们的做法是，只有在我今年一年，全家老小都没有生病的时候，郎中赚的钱最多，这就要求，郎中经常监控大户人家一家老小的身体健康，千万不能让他们生病，因为生了病，比如吃了不应该吃的东西，那郎中要负责的，扣资金。所以郎中天天都在想如何让这大户人家全家都身体健康。
对于客户来讲，很不愿意看到的就是产品出问题，那么，售后服务的工作，应该确保客户在使用的过程中不出问题，预防问题的发生，这个工作量就比较大，需要我们定期给客户做一些检查，帮助客户做好维护保养的工作，提醒客户的使用习惯，这才叫售后服务
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