如果三年前的客户找到我们的企业，原因是当时建筑的一个小工程出现了坍塌。但是基于合同呢又已经过了质保期，那我们企业应该怎么样去回应呢？这是参加我们一家客户的周例会时，业务团队提出的一个观点，希望能够在这个会议上得到领导的答复。如果会议的决策方案是因为已经过了质保期，所以公司可以不用负责任，那么这家企业的价值就会被无限的缩水。

我特别想和企业管理者强调一个观点，随着同行业市场的内卷，要想和我们的客户保持长期的粘性，不被其他同行业抢走客户。我们必须要深刻的认识到，企业服务的价值有可能要远远大于我们技术的价值，或者我们提供的产品价值技术和产品，它是可以做到同类同质化的竞争，而服务确实可以做到差异化的竞争。老客户的服务，我们更要把温度做到超过客户的预期，这是我们企业隐性的价值成果。