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服务可以有瑕疵,但是一定要有态度

讲师:黎冰浏览次数:125
 现在的夫妻店不改变态度,你想经营下去都很难。前几天我在一个饭店吃饭,一个很小的农家院,是个夫妻店,我从进店到离开老板跟我说了不超过五句话。无论是我点菜还是买单,还是他上菜,全程冷脸无交流,我在想这样的餐厅怎么能经营好呢?回头一看,整个一个店铺加上我们两桌,我就观察了一下,老公厨房炒菜,媳妇儿在餐厅刷

现在的夫妻店不改变态度,你想经营下去都很难。前几天我在一个饭店吃饭,一个很小的农家院,是个夫妻店,我从进店到离开老板跟我说了不超过五句话。无论是我点菜还是买单,还是他上菜,全程冷脸无交流,我在想这样的餐厅怎么能经营好呢?回头一看,整个一个店铺加上我们两桌,我就观察了一下,老公厨房炒菜,媳妇儿在餐厅刷抖音,也是眉开眼笑,整个店铺不研究营销,不研究怎么去经营。当时我就在想,服务太重要,即使你的服务可以不到位,但是你的服务态度要有。买单走的时候,我推开门那一刻,我希望他们说一句,欢迎下次再光临,或者是给我们提点什么意见。

第一,没有问我菜好不好吃。第二,走的时候一点声音没有,我就在想这样的店他能坚持多久呢?所以现在咱们看一看,你可以不懂,但是你的态度要端正。客人来了有营生,点餐点菜,全程跟客人有简单的交流,客人吃完了以后,询问是否满意,菜品的口味,就餐的体验等等,走的时候很简单,送送客人,说句欢迎下次光临的话。如果真的是有心的老板,觉得这桌客人消费还可以,送他一份随手礼,哪怕是店里一个简单的菜品都可以。



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黎冰
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