最近宝马因为冰淇淋的事情接连上了几次热搜，服务器都快烫死了，可他们的嘴还是一如既往的硬，怎么又来了一场花式反问道歉，正儿八经的道个歉，就这么难吗？宝马离普通人有点距离，大多数人还是吃瓜看看热闹，但是道歉的事儿，离我们普通人，那可太高频太近了，小到公交车上踩到别人脚了，对不起，路口转弯碰到人了，对不起，开会铃声，声音大，吓到人了，或多或少都会下意识的说句不起，但是也会遇到一些重要的过错，它不是一句简单的对不起，所能解决的，那该怎么办？道歉四步法，有效降低自己损失的同时，还能获得别人谅解。

第一步，诚恳的承认错误。首先跟在场所有的当事人以及所有关注这件事情的网友，诚恳道个歉，因为自己或团队的疏忽，导致出现了这个本不应该发生的错误。

第二步，指出这个错误背后的正面动机。在此对于我们员工当时考虑不周全，再次为大家道个歉，我们*不会因为员工是实习生或者外包员工，就把责任全部推给他们，担当起我们应当承担的责任。

第三步，描述你在这个错误当中吸取到的教训。通过这件事儿让我们要深刻的反思认识到，是我们自己的流程和心态有问题，不应该搞区别对待，坚持顾客至上。

第四步，保证以后不再犯。由于我们自己的失误，愿意为每一位受到损失和被冷落的客户道个歉，并送上一份小礼物，表表歉意，再次做出承诺，类似的事情*不会再发生了，大家随时监督。