点一杯38块钱的茶，坐一下午，免费续水，一个咖啡厅经理忍不住吐槽他的客人。事实上，这是咖啡厅给顾客的消费方案，客人只是做了正确的选择。为什么不砍掉这项产品，他说有的客人在意价格。我就问他。你觉得有多大比例的顾客会在意价格？他说估计有25%左右。这家咖啡店的地理位置非常好，设计和产品都很有品味，有很多高客单价的常客。那问题来了，不要这25%行不行？客人少了，但是客户价值提高了，营收利润提升了，是不是可以更加专注的服务好高价值的用户，不砍掉这25%行不行？那么高价值的客户会不会也学习这25%的顾客？消费38块钱，坐一下午。很多企业的价值观里面都会说顾客至上，但是：

第一，不能取悦所有的顾客，这是贪心。

第二，不产生正向现金流的顾客，其实没有价值。

很多老板因为没有生意就降低门槛儿，越降低门槛进来的人就越差，然后有实力的人更进不来了，这是恶性循环。你是卖锅的，客户说要是有个碗就好了，于是你上了一批碗。然后又有客户说，有个水壶就好了，于是你又上了一批水壶。最终结果是什么？大量的库存积压。一定要搞清楚什么人的钱能赚，什么人的钱不能赚，不假思索的顾客至上，会让你寸步难行。