我遇到的大部分质量部门都喜欢将质量部定位为监督而非服务，这其实从人性角度是很好理解的，因为人性是趋利避害的，这样的定位不仅风险小，还能体现自己的权威。但质量部作为企业的中后台部门，为前台提供高效的质量能力输出，才是企业真正需要的。当然，监督各环节严守规范也是其基本职能、工作内容之一，想真正的体现专业价值的质量部，不能把自己定位为职能部门，而应该寻求推动经营。按照这个理念，就要*何在与竞争对手的较量中胜出。现实是，质量体系运作通常是在内部，而且没有和竞争对手进行直接对比。产品在市场上的竞争力只是结果，组织的质量体系运作的有效性才是核心和根本，因此就需要与竞争对手的质量体系运作进行全面的对比，比竞争对手做得更好。

我认为，对于质量体系运作的有效性，主要从质量保障、组织的能力、资源配置、流程、效率、质量、文化成熟度、工具与方法的运用五个方面来进行。因此，要特别提醒各企业的质量部门，要真正实现直面外部竞争，需要尽快建立针对竞争的情报系统。当我们提出要产品质量领先的口号的时候，首先要适量的是企业的质量组织能力有没有做到领先，企业最终需要的质量不能在严守规范的前提下实现对业务的高效赋能。