我们简单来分享下品牌人格化这个话题。为什么我们需要让一个品牌具备人格特质的，具备自我意识和用户进行这种人格化的沟通呢？传统的品牌，它如果只是一个符号，只是一个理念，然后只是一句口号，或者一堆产品的上面的精神价值，它过于抽象，用户需要从感知到情绪到反思层，才能够跟你的品牌理念进行对话，这个路径是非常长的。但是今天在整个线上线下，用户体验是一个全渠道全域的这样的一个感知情况下，我们需要让品牌具备跟用户近距离的形成人格化的沟通这样的一个特质，比较容易让用户产生一种热爱和粘性。品牌人格化有那么五个做法你都可以分别尝试一下。

1、让创始人代表品牌来跟用户沟通。

2、要有真实的用户形象，比如KOL以及真实用户在线上形成一些图片、视频和故事，让用户理解到我跟谁在一起使用这个品牌。

3、要有社群，有了社群用户就会感觉到这是一群人，他产生了归属感。

4、要设计小助手，比如说你的服务里面的客服形成一个符号化的小助手逻辑，特别是智能硬件，甚至可以产生一个声音小助手，比如小爱同学，比如小度，比如说天猫精灵。

5、可以借用IP来跟用户进行沟通。比如说跟IP联名，甚至创造IP在IP当中寻找跟你的品牌特质一致的那些要素，形成跟用户的强烈的互动，形成一种全新的人格化的感知体验。这样子一个品牌就火起来了，火起来的人格化的品牌更容易在今天的互联网语境里跟用户形成更好的粘性。