在营销领域有个非常重要的理论，它是由营销大师菲利普科特勒提出的5A客户行为路径，通常也叫做5A模型。5A具体指的是什么呢？他们分别是Aware感知，Appeal吸引，Ask询问，Act行动和Advocate拥护，这五个步骤概括了一名客户从路人变成忠实粉的全过程。

你在某音上刷到了一款生发的洗发水，扬言只要三个月，地中海也能变森林，觉得挺新奇的，还有这样的洗发水，我知道了，这是Aware感知。然后这款洗发水的包装和代言人都是你喜欢的，看上去挺不错，颜值又高，效果也好有意思，这是Appeal吸引。接着有一天你发现最近脱发很严重，看着镜子中不再茂密的秀发时，你想起来了这个牌子去搜了一下，这是Ask询问。找到之后你下单购买，这就是Act行动。用了之后真的很不错，爱了，你从路人粉变成忠实粉，甚至还推荐给其他脱发的朋友，这就是Advocate拥护。你看5A模型里的5A是不是层层递进，彼此交织。商家们把我们消费者从引流到种草，再到拔草，再到分享，都研究的明明白白。你回想一下，你上次购买某物时，是不是遵循这五个步骤。