都是绩效考核提取，关键绩效指标是非常重要的一件事情。有些公司是怎么提取关键绩效指标的？它是通过部门职能来提取关键绩效指标，这种做法不是不好，它是有一些缺陷的。比如通过部门职能提取的关键绩效指标，有时候他只是考虑了局部最优，而赋予了整体最优。也就是部门做的好好的，就是公司不赚钱。体验一个案例，有没有这样的经历？就是坐飞机的时候，机舱门已经关上了，行李也放好了，安全带也系好了，正在闭目养神，等待飞机起飞。突然的广播：我们非常抱歉的通知你，由于航空管制，咱们的飞机不能准时起飞。我们正在与搭台联系，具体起飞的时间我们另行通知。结果在飞机上一等等了一两个小时。其实航空公司早就知道，飞机不能准点起飞了。那为什么要把我们关在机舱里面一两个小时呢？因为这里面民航总局对航空公司有一个重要的考核指标，这个考核指标就是航班的准点率。

这个指标，它是以飞机舱门关闭的时间为准的，飞机起不起飞，那就是机场的事情了。最后的航空公司的准点率都是很高的，但是乘客却被关了一两个小时，非常的不满意。所以局部最优并不代表整体最优。有时候局部的指标做的很好，但是牺牲了客户的利益，比如准点率的问题。所以在提炼关键绩效指标的时候，一定要站在客户的角度，以客户为导向，保障公司整体最优，而不是局部最优。