1、是少说多听，别只顾着自己说，多听听别人说什么。要知道，沟通的本质是达成共识，而不是你一个人的表演。

2、是掌握问答赞原则。通过提出一个开放式的问题，寻求对方的信息。比如这件事情你是怎么做到的？跟我说说想达成怎样的结果。通过这样的问题，引发对方说出自己的想法，我们从中获取有价值的信息。然后是答对方在回答的时候，我们要专心的去聆听他说的每一句话，既给了对方尊重，又获得了有效的信息，这叫一举两得。最后是赞，不管对方说什么，首先都给予肯定，再给赞美。肯定可以降低一个人的防范意识，赞美可以激发别人的善，这两者兼得，让你的沟通就变得事半功倍了。比如。问对方，你看起来不是很开心，你能跟我说说到底发生了什么吗？比方说他有朋友伤害了他，但他不想这份关系闹得很僵，因为都是多年的好朋友了。这时候你可以去赞美他，说你说这件事情，我特别理解你的感受，这说明你是一个非常重感情的人，一个重感情的人是做朋友的最好选择，对方瞬间就会觉得心里很暖，对吧？

3、是先处理情绪，再处理事情。当没有处理情绪的时候，不要说事情。怎么去处理情绪呢？你可以站在对方的立场上去感受一下他的感受。比如说你觉得特别的委屈，对吗？这时候你特别的难过对吗？对方一听，你好理解他，你特别的懂他，对吗？这个时候得到了理解，就觉得自己是自己人了，是一伙儿的了，事情就好办了。如果你这样说话，没朋友都难，因为每个人都希望得到理解，去找到懂自己的那个人。