我们说在流程管理工作中有一项非常重要的工作，识别流程中的一些非增值性的活动。据不完全的统计，增值性活动大约只占各项企业经营活动的5%，必要但非增值性活动占了60%左右，剩下的35%就是一些不必要的和非增值性的活动，我们也把这些活动叫做什么浪费活动。华为创始人任正非就曾经说过这样一段话，不能为客户创造价值的部门就是多余的部门。不能为客户创造价值的流程，就是多余的流程。那不能为客户创造价值的人就是多余的人，不管他怎么辛苦，也许他花在内部的这些公关上面的力气也是非常大的。但是他也要被精简的，这样我们的组织效率一定会有提高，并且能够直接产生相关员工的这种利益。

增值活动我们说是在一个流程中，为给客户提供产品或者服务必不可少的这些活动。比如说我们说那些改变产品的大小、形状、匹配度、形式或者功能，使我们的产品能够满足客户需求的这些活动都属于增值活动。所以一个重要的判断标准就是说客户愿意为这些活动不付费，必要，并且非增值性的活动是什么呢？组织的增值活动它不能直接为客户带来价值，客户就不会为这一部分活动付费，但是对企业来说，又不得不做这些工作。比如说我们说企业的内部管理，合法合规的活动，这些都属于非增值。但是必要的一些活动在企业里面，我们经常也能遇到，比如说返工，重复性工作、等待、空闲、延误、生产过剩等等等等，这些活动我们一定要去把它识别出来，并且尽量去消除。所以我们说现在很多企业都在说要降本增效，通过对我们说企业的流程的梳理识别，并且优化这些非增值活动，是我们企业实现降本增效的一个非常有效的途径。