如何去建立一家门店服务体系。

第一层，标准化服务体系。它的主要目的是增加提升客户的满意度。所以通过对团队前台客户的职业礼仪或者医护礼仪的打造，音容笑貌，整体服务上面打造，让客户有宾至如归的感觉。

第二层，标准流程，也就是全院的就诊流程。客户来了以后，到前台第一步做什么？到客服咨询那里做什么，医生护理那里做什么。所以在售前、售中、售后，要建立一系列的标准化服务的细节。包括这里面要进行专业的服务，包括客户的整个现金的支付的交易过程，包括我们离店后的关爱。比如洁牙流程是在标准化流程当中一个非常重要吸引大众客户的一套标准化服务流程。通过洁牙让客户能够充分的感受到我们的专业和我们的服务。

第三层，温度的服务体系。它主要的目的是增加客户的体验感，让客户来到诊所以后，顾客及家人、顾客及朋友能够找到回家的感觉，增加客户的满意度。

第四层，攻心服务体系。它的目的是主要成交VIP的大客户。所以在售前帮助大客户，站在客户的角度帮他选购一家合格的诊所，选购合格的种植等一系列的牙科产品。售后要给他创造惊喜，要体现出诊所的爱和关怀，这样成就大客户或者让大客户帮我们转介绍，就顺其自然了。