如何提升客户的就诊体验，口腔诊所如何去提升客户的就诊体验。达到一个*的转换和客户的回头率。

第一个事情，要做的就是搭建三角阵型。口腔诊所之所以服务不好，之所以客户不愿意来，其中有一个最重要的原因就是医生和护士，因为大部分的时间是在做治疗的动作，而80%的时间是没有去关注到客户的整个接待，整个关怀。所以一定要跟医生和护士搭建一个客服经理形成一个三角阵型。无论是有多少个科室，多少个医疗团队，每一个医疗团队都应该相配应的有一个客服专员，当公司规模小的时候，可以一个客服配几个医生。然后当公司规模大的时候，按科室的业绩*化的时候，就可以一个客户对应的一个小组进行配置。这是第一个事情，解决客户体验的问题。

第二个事情，要推行一套标准化的服务流程。因为从客户的邀约到接待到检查诊断，以及客户在治疗过程当中的这个标准操作，一直到他离店的这个过程当中，无论哪一个环节，哪一个岗位，如果做到的很专业，很规范，很标准的话，那么客户就会觉得，这家企业很专业、很有耐心的去帮他们去设计他们的专业的（治疗方案），解决他们口腔问题的方案。

第三个事情，客户关系管理。当我们有了组织分工当中的客户经理以后，客情维护就比传统的医疗医生去维护效果更好的多。无论是节假日，还是微信朋友圈，还是日常的关怀，凡是再次的邀约，有了客户经历的铺垫，从接待到治疗到离开的全程陪同。后期如果想做一些会销，再做一些邀约活动的话，也有了铺垫，也就顺其自然了。所以做到三点，一定会提升我们的客户体验，提升我们的转化率的。第一个，就是要搭建客服医疗的三角阵型。第二个，要建立标准化的专业操作流程。第三个，就是要进行客户的管理，让客户从来到走，感受到我们的温暖和情怀。