以客户为导向，或者以客户为中心这个概念。我们都知道一个企业需要以客户为中心，所有的管理者都应该深刻的检讨一下。公司或者这个部门是否真正的做到了以客户为导向。以客户为导向的本质是为客户创造价值。我们要识别客户的价值需求，进而兑现客户的价值主张。以客户为中心，通常包括四个主要的流程。

第一个流程，就是选择客户。就是到底谁是我们的客户，我们要正确的选择。

第二个流程，就是理解客户。我们要知道这是一个怎样的客户，他们有怎样的客户价值需求。

第三个流程，就是链接客户。怎么与客户发生关系，怎么与客户进行正常的交流和沟通。

第四个流程，就是交付客户价值。我们要通过一个交付的过程来实现客户的价值主张。

通常在企业正常的运作过程当中，我们都需要通过流程的方式来衔接各个部门之间的业务。每一个部门都应该找到自己的客户是谁，然后为客户的价值主张做出努力。在这个过程当中，所有的部门之间只要都找到了自己的客户，在公司整体的统一的价值链的这样一个布局下面，我们最终将会实现对外部客户价值的交付。这就是我们说的以客户为中心和以客户为导向这个概念本质。