社群运营究竟是不是大家口中所说的客服，以及做社群运营到底需要具备什么样的一个底层逻辑思维，才不至于让你的社群全部变成了一个个僵尸群。我在这里也想问问大家，你们觉得社群运营的日常工作究竟是什么？拉一拉新人，然后把大家组成一个群，接下来维护一下群的规则，日常生态的环境，偶尔往里面发一两条信息，然后再发一发红包，就是这些。如果你也是这样做社群的，那你社群转化率低是必然的。

首先我先说一下，为什么我并不认同说社群运营就等同于社群客服呢？客服是什么？我们可以把客服就理解为服务员，为什么呢？客服的本质其实就是服务用户，用户有什么疑问，客服就负责去解答呗，他是在给用户提供服务和帮助。但运营是什么呢？运营我们说是主动的让客户去获得什么，客服的职责是满足用户。但是社群运营职责的是引导和活跃用户，这两者有着本质上的差异。对于社群运营的职责概念，如果我再说的直接一点，那就是这个客户本来不想买你的东西。但是在社群运营的吸引之下，客户付费了，社群运营承担的就是吸引的这样一个职责。你仔细品一品是不是这个道理？另外可别小瞧社群运营吸引的这样一个工作，做不好吸引的社群运营，不是一个好运营，社群运营一个吸引也是要有一定的底层逻辑的。