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谈谈管理者如何创建团队信任?

讲师:谭小芳浏览次数:4028
 谈谈管理者如何创建团队信任是由谭小芳老师主讲的,信任对于一个团队来说,是具有化腐朽为神奇的力量,它能够使团队能够凝聚出高于个人力量的团队智慧,造就出不可思议的团队表现和团队绩效。团队信任是一个优秀团队成功的基石。作为一个团队的存在,信任能否为大家接受,首先得看这个团队的领导者是否值得信任。

1)投入时间精力,让团队感到安全与重视;2)强调团队凝聚力,也鼓励坦诚和建设性的冲撞;3)为结果设定清楚的预期;4)帮成员认清自己的能力、价值、目标,确定每个人的角色;5)讲述团队成功故事,失败教训;6)分享赞誉、奖励、认可;7)用开放、包容、尊重,来激励团队奋进。

在这样的世界中,每个人都会逐渐变得喜欢怀疑一切,轻则使人们之间变得冷漠,重则使人们之间充满敌意。在没有信任的世界里,领导者被认为是自谋私利和独断专行,几乎没有人愿意听从他们的领导。在这样的世界中,人们更愿意单独工作或以家庭式的团队工作。团队的运作若缺乏信任的关系,就得依靠更多的规章制度与惩处办法来作管控。耗费更多的成本。

谭小芳老师认为信任对于一个团队来说,具有化腐朽为神奇的力量,它能够使团队能够凝聚出高于个人力量的团队智慧,造就出不可思议的团队表现和团队绩效。团队信任是一个优秀团队成功的基石。当然,作为一个团队的存在,信任能否为大家接受,首先得看这个团队的领导者是否值得信任。

虽然一个团队的生存与发展类同于一个国家的兴衰更替,一样经历“天下之事,分久必合,合久必分”的命运曲折,但既然一个团队能够得以组合,那么,这种组合就应该是建立在强大的相互信任基础之上的,无论任何团队的沿袭发展,成就辉煌,必要仰仗“信任至上”。

当一个团队遇到困难时,要不断的进行沟通,用最优的办法解决问题。而不是玩弄权术,搞大团队中的小团队的宗派矛盾与乌烟瘴气。更重要的是,好的方法、方案、好的策略、计划往往都是在团队智慧充分碰撞下产生的。沟通绝不仅止于工作上,生活、娱乐、个人爱好、时事新闻都是很好的话题,只有团队中形成用“一个声音讲话”坦诚相见,才能真正从内心里相互尊重和认可。


一个人没有容人、容事、容物的气量,没有谅解、包容、忍耐的心境,团队是不可能长久存在下去的。这世界上没有完美的东西,同样没有任何一个团队能让所有人满意。而对于团队所有成员来讲,团队中有某些不尽人意的地方,我们要去包容,去理解。


有首诗写得很有哲理:请给我平静/让我面对我不能改变的事实/ 请给我勇气,让我改变我能改变的事实/ 请给我智慧,让我辨别这两者的不同。管理者如何创建团队信任,谭老师表示总结了一下几点:

1)投入时间精力,让团队感到安全与重视;

2)强调团队凝聚力,也鼓励坦诚和建设性的冲撞;

3)为结果设定清楚的预期;

4)帮成员认清自己的能力、价值、目标,确定每个人的角色;

5)讲述团队成功故事,失败教训;

6)分享赞誉、奖励、认可;

7)用开放、包容、尊重,来激励团队奋进。

不论是各行各业,都在讲求团队的合作、绩效与价值。只有团队密切配合,通力合作,才能回过头来谈团队创造的价值与成效。因此,这也就是团队的重要性的发挥来自于每个团队成员之间的相互信任,团队领导与团员的信任,团员与团员间的相互信任。这些话与道理虽然浅显易懂,但说起容易,做起来难,尽管如此,我认为团队的组建不易,达成配合与默契更需要不断的沟通、磨合与深厚的信任。那么,团队中如何做到信任至上,谭老师表示:

一、海纳百川有容乃大

大海之所以宽广无垠,因为它能容纳江河、溪流、湖泊,对于此,多多益善,来者不拒,所以成就了海的“大”。在一个团队中,虽然我们不可能做到象海一样的气魄,但我们应该练就象海一样的胸怀与容忍。这也就是我们常说的,一个人为人处事时首先要心胸宽广,忍让体谅,这是使团队稳定与长久的基础。

二、坦诚沟通,不要玩弄权术

因此,对于团队的每位成员而言,大家的优势与长外不同,正是由于能够相互弥补才走到一起来,要想团队发展,要想其它成员看得起、看得上,定要做到“打铁还需自身硬”,使团队内部就形成竞争的差异化,形成并保持积极良好的工作氛围。

三、严于律己 少说多做

团队中,正是因为大家的共同目标与缘分组建了这个团队,总体的利益与价值观应该是一致的。然而,每个人的兴趣、爱好、性格与说话做事的方式都会大相径庭,各有不同。对于此,要想维护好团队的威信与利益,保持团队的长治久安与绩效价值,每个人必须严于律己,约束自己的一些言行,从自身做起,严格自律,这样才不会招致团队其它人的烦感。

团队的绩效来自每个人的努力,另外非常重要的一点是,就是少说多做,如果团队中的成员常开空头支票,光说不做,不去将份内的工作和事情执行下去,落实到位,肯定会导致团队隔阂。团队成员在每做一件事情时,没有百分之百的把握之前,切不可盲目表态。而是要踏踏实实地做好每件事,用实际行动表现自己的实力、能力以及敬业精神。

四、要敢于负责,冲锋在前

在团队中,要留住一个员工,就要留住他的心、脑袋和钱袋。这也从另一个方面提醒了团队不是靠一两句空话就能打造好的。而是要对团队的生存与发展担一份责任,尽一份义务的。尤其是团队领导,更应承担起团队的这种责任,对于来自于团队内部与外部的危机、事件以及紧急处理的棘手问题要敢于冲锋在前,担负起责任来。

五、打铁还需自身硬

对于团队而言,许多时候都是由许多不同技能的成员组合而成的,每个人的能力与水平得以淋漓尽致的发挥,才会使团队能够锦上添花。如果团队中哪个成员不是靠自身过硬的本领优势、技能长处取胜,而是靠其它(如关系)进入或加盟到团队中,那么,团队就很容易产生矛盾和不信任,这种和谐因素也就容易被打破。

高绩效团队的一个特点是,团队成员之间相互高度信任。也就是说,团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。但是,从个人关系中不难知道,信任是脆弱的,它需要很长时间才能建立起来,却又很容易被破坏,破坏之后要恢复又很困难。另外,因为信任会带来信任,不信任会带来不信任,要维持一种信任关系就需要管理人员处处留言。

谭小芳老师认为,信任可以说是许多团队成员之间唯一的联合基础,而这种基础是管理成功的保障。无论何时何地,信任度都拥有非常重要的实用价值,信任是社会系统里很紧要的润滑剂,它的效率极高,为人们节省许多麻烦。当我们想象一个没有信任的世界时,信任的重要性就凸显出来。



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谭小芳
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