什么是3R营销？3R营销指客户维持多重销售。客户介绍20世纪90年代初，*哈佛大学有两位教授根据服务性企业的数据，研究了企业的市场份额与利润的关系，发现市场份额对利润并没有太大的影响,而顾客忠诚度较高的服务性企业更能盈利。他们认为，服务性企业应采用3R营销策略，1994年，哈佛的赫斯凯特等教授在前人研究的基础上，提出了服务利润链管理理论。

1、客户维持。优秀的客户维持可以维持到稳定的客户群体，节省成本，提高利润率。这主要表现在两个方面，稳定客户群的建立，一方面可以省去重新争夺新客户的费用，另一方面也省去了重新调查审核客户信用的成本，通过各种策略努力把客户尤其是优质客户留下来，并培养成忠诚客户群。

2、多重销售。即向同一客户销售多种商品，据日本咨询公司调研，同一客户使用的产品数量与客户维持存在密切关系，多重销售可以为客户提供更多的选择机会，促进客户多重购买，并增强顾客的忠诚度，减少顾客流失。

3、客户介绍。即通过现有顾客的推荐，扩大客户数量，顾客的口碑很重要，因此，提高原有顾客对企业的满意度，并鼓励客户对企业的口碑宣传，可以帮助企业扩大新顾客群体。