什么是顾客满意度，顾客满意度，顾客对组织所有相关的一切的心理感受，是顾客对组织所相关的一切和顾客自己的感受相比较而得出的。满意度一般指的是顾客的一种感受，在IATF16949中获取顾客真实的满意度。一般从主观评价，客观数据，包括企业自己分析的数据，以及顾客提供的两方面综合进行评价。

这里谈一下顾客满意度的客观评价，如何主动分析顾客客观数据来获得信息客观评价，基于绩效数据来获得顾客满意度的情况。客观评价的目的是确保产品和过程符合规范要求，简单说，客观评价就是先掌握质量、交付等方面的数据，通过数据来分析顾客满意度情况。顾客满意度的客观评价，通过客观绩效数据包括。

1、交货到顾客方面的零件的质量情况。例如顾客进料的PPM值，进料退回数量或者批次。

2、对顾客造成的干扰情况，例如开发进度延误次数、顾客停工待料时间等。

3、使用现场退货、召回和保修等。例如顾客投诉次数，最终顾客反馈问题次数等。

4、交付时间安排的绩效。例如交货及时率、补交次数等。

顾客买一个客观评价，还可以通过这些数据来进行展示。

1、ppap的一次提交合格率，反映了新产品开发的执行情况。

2、业务持续情况，例如报价次数等。

3、顾客现场审核分数。当顾客有定期对供应商进行二方审核时，在实际运作中可以将客观评价的项目列成表，每个项目配以权重，这些都是客观评价的项目，这些都是根据权重配以的分数，客观评价一般结合主观评价以及顾客积分卡三者一同进行分析顾客满意度情况。