真正的站在客户的角度，怎么样，来服务客户。因此我们说要想提高您的服务技巧，应该分两个方面，一个是加强我们服务行为的训练。比如说你的听，你的问，或者是说你的灿烂的笑容，或者是说你的非常标准的指示手势。还有一部分就是需要我们在日常的工作中加强一点，就是加强我们服务意识的一个提升。再加上我们服务意识的提升。对于服务意识提升这一块，从我个人的观点来讲，有以下几点需要我们需要跟大家分享一下。

有些企业，比如说西南航空公司，或者是说星巴克这些企业就认为一个人的天生的服务意识是很难培养的。因此在这一块，他们就是加强员工的什么，最开始的招聘，还有专门招聘那些具有很强服务意识的人。因为他们觉得对于企业来讲，我真的不能够花特别高的成本来培养服务意识。或者换句话来讲，服务意识其实是很难培养的。有些企业是采用这种方式。

回到企业管理层面来讲，我们要想提升员工的服务意识。比如说可以通过晨会，晨会如果各位有意向的话，我们可以看到无论是通信行业的营业网点也好，或者说是银行的。这个营业网点也好，他们早上都有开晨会。开晨会比如说分享一个优秀的服务案例，或者是说让我们从头到脚来检查你的仪容仪表，还有你的灿烂的笑容，这些都是在提升我们的服务意识。