几乎所有的销售人都知道，客户维护很重要，但不是所有的销售都会维护客户，我们维护客户也叫客户管理，客户管理有四个重要的要点。

　　一、客户的信息管理

　　什么叫客户信息管理？就是把客户的信息一直不停的收集记录下来，对客户进行分析。如果你平常不注意收集客户的信息，你想去维护好都不太可能。为什么？由于你不太了解他，你都不知道该怎么去服务他。

　　二、客户需求管理

　　就是我们要把客户的需求分析出来。客户的需求不只是产品，客户的需求是多方面的，立体化的。举个简单的例子，客户家里面小孩身体不好，需要找一个大夫，他找不着，这也是他的需求。如果你能满足他的需求，给他推荐一个优秀的大夫，把他的小孩的病治好，他会感激你，他会想办法去回报你，这也是一个需求。但是这件事情跟你的业务本身没有关系，这叫做无形需求。究竟是什么样叫完整的客户需求，我们要把客户的完整需求弄明白，把客户需求记录下来，而且客户的需求是变化的，早上的需求跟晚上的需求不一样。昨天的需求跟今天的需求可能不一样。换了人以后需求可能不一样，需求是动态的变化的，我们得掌握在手中，你维护的时候才能够有针对性的去服务它。

　　三、客户关系管理

　　我们要处理好跟客户之间的关系，除了要把事情干好，还得处理好跟人之间的关系。但是我发现好多人眼中只有事情，只有产品，没有人叫做什么叫目中无人。你不处理好跟人之间的关系，人家为什么非得跟你玩呢？所以我们有的时候客户跟别人跑了，跟别人合作去了，不跟你玩了，你是最后一个知道的，为什么呢？因为你眼中只有产品没有去关注跟人的关系，所以没办法了。

　　四、客户的分级管理

　　我们要把手上的客户拉个列表，然后一个个分析完哪些客户的价值最高，哪些中等，哪些是不行的客户，你可以放弃，最好的客户要花最多的精力去服务好他们，这样才可以把自己有限的时间、精力、金钱、资源用到实处，去实现*化的利润，这叫四层客户管理。