【案例分析】培训开场的玄机
当我们回忆自己参加过的某个培训课程时,通常印象比较深刻的是开场和结束时的内容,这是“首因效应”和“近因效应”的体现。
培训的开场如何,不但影响到学员对培训师的评价,也会影响到学员对课程的态度,进而影响到培训效果。
我们先看看下面的案例
从案例中的描述中,我们能够想象到,无论对于吴宇还是学员们来说,这都是一堂是多么煎熬的课程。而且最糟糕的是:培训未能达到预期的效果,吴宇的工作绩效也可能受到影响。
同时,我们也看到:吴宇已经很尽力了,可为什么会有这样的结果呢?
后面我们会针对这个案例进行详细的分析。
一、培训开场的内容
有效开场是为达成培训目标服务的。在引导式课程中,营造学习氛围,激发学员的学习动机是开场阶段的重点。虽然激发与维持学员的学习动机,应该贯穿在整个培训中,但在开场时尤为重要。
其中,影响学习动机的因素主要有三个方面:情绪、价值、信心。相对应的培训开场的内容主要包括:欢迎词、培训师简介、暖场、课程目标介绍、培训流程说明。表1列出了培训开场内容与学习动机三要素的对应关系。
二、案例分析
1. 案例开场
我们对表1的内容,来看看案例前面案例的开场及其结果,详见表2。
从表2可以看到,吴宇虽然做了培训师简介,但并未达到应有的目的。就新人培训而言,培训师通过自我介绍建立亲和力,对带动学员后续的参与很有帮助。
在我所着的《培训师成长手册》一书中,分享了如何量身定做开场白、自我介绍的漏斗模式、以及有效开场的方法:引文法、提问法、利益法、故事法、数据法、案例法等,书中提供了大量案例,有兴趣的读者可以做延伸阅读。
2.问题分析
吴宇的培训开场存在以下问题:
(1)准备不充分
吴宇在开课前1分钟才进入教室,一边请学员们安静并坐下,一边让大家传讲义,耗时5分钟。
(2)未引起学员注意
无论是吴宇宣布“上课了”,还是他进行正式的培训开场,介绍自己和课程,都没有引起学员的注意。
(3)未营造良好的学习氛围
从学员们懒懒地翻看讲义,到之后的反应冷淡可以看到,整个学习氛围比较消极。
(4)未建立联系
吴宇在培训开场时,介绍了自己和课程后,直接请学员们翻开讲义,没有建立课程与学员之间的联系,学员们不认为该课程跟自己有什么关系,所以会有学员说:“一个都不感兴趣”。
(5)没有引发学员的兴趣
从翻开讲义到后面的课程参与,学员们积极性都不高,其中一个重要的原因就是没有引发学员的需求和兴趣。
3. 针对案例的对策
吴宇该如何做,才能有效开场呢?表3针对上述问题提供了相应的对策。
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