顾客感受指南的意义有以下几个方面：

　　随着越来越多的顾客从第二方审核转向第三方审核，并依赖IRIS认证，顾客感受是确保信任IRIS认证的一种手段。

　　不再对供应商进行审核的顾客希望有可能将他们对被审核供应商的反馈作为IRIS审核员的输入。

　　本指南为拥有很多顾客的公司提供建议，以建立一种收集符合IRIS认证要求的顾客反馈的方法，帮助不熟悉IRIS认证的公司制定一个通用的IRIS审核员所接受的方法。此外，它旨在为中小型公司的认证过程提供指导。

　　如果组织只有内部顾客，可以使用内部顾客的反馈以及外部顾客向这些内部顾客提供的反馈。

　　相关方分析的活动说明及示例：

　　相关方分析是企业风险和机会识别的重要输入，是组织经营策划要考虑的内容之一，是顾客感受评价的重要组成部分。