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客户服务沟通模型课程培训人群:客户服务人员培训形式:分组式培训方法:讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、催眠、角色扮演、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式理论基础:沟通心理学、认知行为
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格局突破与情商开发课程目标:1、产出:五个结合工作的案例分组讨论、分享与点评,并且案例由学员分组讨论并提供,如果有五个组的话,即有5X5=25个课程产出; 2、测量:三个心理测量,增强自我认
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