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魏梦婷

魏梦婷

魏梦婷课程

存量掘金—5G客户拓展

外呼营销能力培训背景解读:外呼是存量客户维系和价值提升的关键触点,其营销方式便捷高效,通过外呼实现“老旧资费迁转、5G客户登网运营、存量客户套餐升档、5G特惠流量包”等业务发展

魏梦婷 2天 培训时长

5G+服务交叉营销一体化效能提升训练营

一体化线上运营培训背景介绍2022年在线工作报告中提出:一体化线上运营,多媒体智能交互的年度工作思路,作为全新的营销服务新中心,业务的发展转型离不开:在线服务、线上营销、生态权益、数智化能力等方面,所

魏梦婷 2天 培训时长

话务员智能化工具的运用及效能提升

呼入营销话术培训课程大纲:第一模块:效能提升之服务意识篇:主动服务意识培养与解压 一、对服务工作的正确认知 1.服务工作的意义认知?

魏梦婷 2天 培训时长

玩转情商-客户消费心理分析与服务营销

营销实战流程培训授课对象:电销人员、外呼人员、营业员、客服代表、客户经理等课程纲要:第一模块:电话营销职业认知与情绪压力管理篇一、对电销工作的正确认知1.你在为谁工作?互动分析:工作真正目的分析(三必

魏梦婷 3天 培训时长

玩转课堂-TTT内训师全面提升综合实战训练

内训师的能力课程课程背景:TTT意为企业内部培训师的培训,它是企业内训师和管理者必修课程。本系列课程经过多年的反复实践,在国内外职业培训师专业化探讨的理论框架下,又融入了丰富的认知心理学的经验和内容,

魏梦婷 3天 培训时长

打造心级服务:客户满意度管理与服务技巧提升

服务技巧运用培训课程纲要:一、客户满意度与服务意识提升管理篇1、对客户满意度的正确认知-客户满意度的涵义讨论:客户满意度计算公式-客户评价是Ta的体验-客户评价≠你的付出-满足需求关注感知分享:

魏梦婷 2天 培训时长

塑造良好职业形象,掌握规范商务礼仪

规范商务礼仪培训【培训目标】:中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同

魏梦婷 2天 培训时长

诉战速决:投诉处理实战技巧与常用法律法规

客户投诉分析方法课程背景:互联网时代下,自媒体的兴盛,客户维权意识的加强,投诉处理越发难度加剧,但同时也反应了公司在业务规则、流程、宣传服务,产品设计等方面的问题,需要仔细分析和校准,从客户角度制定科

魏梦婷 3天 培训时长

做幸福的自己-压力与情绪管理

控制情绪培训课程背景:5G时代的来临,疫情的多点持续,所谓“人生不如意十之八九”,生活在竞争激烈的现代大疫之下的社会,每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉

魏梦婷 2天 培训时长

攻坚克难-客户服务满意度与投诉处理技巧

投诉处理策略课程培训目标:-掌握处理客户投诉的五大沟通技巧,能在客户投诉处理中恰当运用;-学会分析客户投诉的心理,能对客户投诉进行画像分析;-掌握常见的渠道投诉处理策略,正确运用客户跟踪回访的方法。课

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