为什么送礼不要送茶叶呢?那要看送礼是为什么了,要是求人办事就送点茶叶,那确实是不太合适,原因是现在的茶叶品质鱼龙混杂啊,价格水分很大,不透明,不是很专业的人,是很难判断这个茶叶的价值的,收礼的人就更加的不去判断了。一般大家都是往便宜了去想,...
我要退货,抱歉啊,没有办法退,您当初不是挺喜欢的吗?这是您自己当初选的,不是质量问题,我们不能退货的。你怎么能这么说呢?所顾客说,我要退货,没有经过专业训练的销售可能会很简单的说上一句很抱歉,不能退,这样直接的拒绝推卸责任的说法,会让客户更
餐厅的服务可以分为四个层次。 1、是基础服务,这是作为餐饮行业从业者的最起码应该做到的。比如给顾客点菜上菜,保持你的语气柔和,动作温柔,这是大部分参与人都能做到的。如果连这些基础服务都做不到的话,那么应该去自我反思了。 2、是标
承诺做不到,客户有投诉怎么办?有的门市顾问为了订单,不惜做出一些难以做到的承诺。在后续服务的过程当中,必定会导致各种的客怨。经常有客户讲,在没有交钱的时候态度非常好,交完钱之后。态度就说变就变了。所以我们要搞清楚客怨的几个问题。 1、
如何打造高品质的服务。 1、了解客户的需求是品质服务的起点。必须重视与客户的直接接触,主动且定期的进行沟通,这样才能掌控他们的心理,了解他们的真正需求,并随时洞察这些需求的变化。 2、喜出望外是服务的最高境界。营销大师科特勒曾说
真正的站在客户的角度来服务客户。因此我们说要想提高您的服务技巧应该分两个方面,一个是加强我们服务行为的训练。比如说你的听你的问,或者是说你的灿烂的笑容,或者是说你的非常标准的指示手势。还有一部分就是需要我们在日常的工作中加强一点,就是加强我
客户服务对于企业的意义。 第一,优质的客户服务是最好的企业的品牌。服务很简单,甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单,但是要不断的为客户提供高水平、热情周到的服务,谈何容易。 第二,服务对于任何一个企业的意义远超过销售。美国斯坦林电讯
今日读书笔记(20221101): (《强势品牌打造》P176-190) 在工业品牌营销研习社公众号里面杜忠老师《成长型企业如何打造强势品牌》一书中:经过了前面讲的品牌打造的六个步骤后,结果如何呢?品牌“强势&rdq
1、就是视觉。客人来到你店,最开始那30秒钟来到你店了,第一时间看到的场景是什么?比如感觉很舒服,看到你这个物品摆放的很整齐。一进门你看有那些饭店吗?就是把那些什么啤酒箱子,杂七杂八非得堆在大厅门口。从风水学来讲,你这个叫挡财路。如果你拿你
高韬诗一首:对得起歌 对得起人民, 对得起国家, 对得起社会, 对得起时代, 对得起地球, 对得起天地, 对得起过去, 对得起当下, 对得起未来, 对得起家人, 对得起朋友,
为什么所有的企业呢都在谈服务,因为啊服务已经是每个企业产品组成非常重要的一部分,而且呢是同行业之间能够拉开差距的关键因素之一。 1、那么服务的前提必须是要走心的,不是我们工作流程标准上规定的一些动作,也不是表表面面的一些语言。我们的客
老板们不要去讨好所有的顾客,这是一个很愚蠢的做法。有顾客喜欢你,就有顾客讨厌你,让所有的人都喜欢的不是产品,那是人民币。想把产品卖给全天下所有的人,也就意味着没有人真正为你去买单,心越大越不赚钱。服装举个案例。 第一类人,对品牌特别忠
越是小规模的企业,越需要规范流程和标准,这是咱们小微企业老板之前一直没有意识到的问题。大家一直觉得企业规模不够大,大家推着往前走就可以了,没有必要去做这么仔细。但其实这是完全错误的,因为小企业的整体管理来说,是无序的是不可控的。如果是老板一
有这样一家企业,他是从一个非常小的妇产科诊所,经过三年的时间,做成了一家综合性的医疗机构。除了有他们的专业背景,专业的医生,专业的体系之外,我个人认为他们最重要的就是在客户管理上做的非常扎实,更适合我们这类中小规模的企业学习。因为这种客户管
你发现没有员工服务态度差,对顾客爱答不理,能躲就躲。作为老板的你,说也不知道怎么说,扣钱也不知道该不该扣。你要是遇上这样的问题,你是不是也感觉很无奈呢?再去用了积分量化管理这个方法。这样的问题就变得非常好解决了。 因为有积分的奖扣,服
企业内也是有价值主张的,我们必须要有一个清晰的认知,是关于每家企业它的价值主张。价值主张是指对客户来说,什么是最有意义的,对客户真实的需求深入的描述。在实际业务中,体现了客户为什么要选择我们的产品或者服务价值主张,就包括了这些关键的指标。比
销售不怕处理客户异议,怕的是处理了半天,那些压根就不是客户异议,或者我说的再到位一些,那就是销售在给客户机会去不断的制造异议。这话怎么说呢?比如我见过很多的销售,都是客户提出一个异议,他去解决这个,然后客户再提出第二个,他又去解决,客户再提
他从非常小的活动到公司的这个过程,我就是反复在做,反复在提升,反复在升级,到最后我能收到钱变得更好,那是不是在做迭代?我们突破了这个想法,从原本的N次交易的服务的思维去做保险,到变成了你要做成品质服务的网络的思维,我们用了大概有三年的时间去
现在很多行业都变成了服务业,如何去提升企业的服务品质呢?各位提升服务的品质,它的核心不是建立标准和流程,而是树立服务的意识和有良好的服务态度。我相信一个愿意主动提供服务和有良好的服务态度的人,他的服务品质一定不会差到哪去。所以说各位老板,各
针对餐饮服务就几个板块。第一个服务就是基础服务。大部分餐饮店都是没有基础服务的,比如说老是顾客喊服务员叫被动服务。中小企业的老板、店长或者经理,对这种服务是没有意识,常态的是培训就是服务,就是流程。是不是经常导致这种服务缺陷,完了遭到客人投
有些企业死掉真的只能赖你自己,是你内部出现了问题,尤其是当一线员工和企业不同心的话,你的客户就会逐渐远离你。我记得之前去国外的一家店里买电子产品,买了很多,花了一万多,因为我拿不动,所以我在这家店付款的柜台,希望购买一个大的袋子。而店员告诉
线上的服务和线下的服务差别有多大呢? 1、服务及沟通沟通的第一要务在于信任,当你线下一见面,人与人之间自然就产生了信任,为你后面的沟通打好了良好的铺垫。 2、叫反馈,良好的沟通需要及时反馈,就是我观察到你有什么样的反应,我马上调
产品中看得见、摸得着的部分,做的比竞争对手更好,然后拿出来主动的让客户去体验。举一个例子,为什么肯德基麦当劳在中国会这么受欢迎?其实并不是他们的汉堡做的有多好吃,而是他们的服务做的让我们印象深刻。当我们去体验他们服务的时候,你买不买他们家的
设计与改进。为了能更好的提升客户服务质量,往往需要在客户服务传递的过程中加以改善,主要有以下三种理念和工具。 1、服务蓝图。服务蓝图是一种服务过程流程图,可用于隔离过程潜在的失败点。蓝图应包含服务的每一个过程,而且蓝图管理者应对公司的
为什么到驾校报名后,服质量就变差了呢?很多人到驾校报名,交完钱之后,基本上就没人管了,而且办事也推三阻四的,跟缴费前的热情态度简直是冰火两重天,如果想退费的话,也是非常困难的,为什么会这样呢?其实还是跟驾校的分成机制有关,假设你交了5000
一家门店客户管理体系是非常重要的。为什么客户会流失?为什么客户的满意度不高?就要建立一套完整的客户管理体系。从门诊的前台接待到咨询师的客户管理,到护士的配合协作,到医生的方案的设定,到运营的后台的管理,这是一个整体的体系。比如在前台预约管理
门店的服务质量直接影响顾客的购买决策和消费体验,提高门店服务质量需要从以下几个方面入手。 1、提高员工素质。门店员工应具备良好的服务意识和沟通能力,能够主动、热情的为顾客提供帮助和服务。 2、优化店铺环境。门店的环境整洁明亮舒适
尽管刘强东前几年是非不断,但是在企业经营的核心能力层面,还是很有一套的,我这里讲的经营核心能力就是站在用户的角度做出的决策和行动力。今年2月16号,港交所官网披露了京东物流的招股说明书,第二天,京东集团的股票逆势大涨4.7%。大家都知道京东
让客户的满意度持续的提升,其实是一件非常不容易做到的事儿。如果这件工作做的很好,也会给我们带来持续的繁荣和发展。当然当下企业管理者都在力求完美,非常重视我们的产品和我们公司细节,也在不断的去努力追求我们客户满意度的提升。那么什么是客户的满意
今日读书笔记(20221102): (《强势品牌打造》P190-200) 在工业品牌营销研习社公众号里面杜忠老师《成长型企业如何打造强势品牌》一书中:1.都在说以客户为中心,老板(高层)一年到头都不到关键客户那,高层与关键客户之
你的客户为什么不断的流失呢?因为你没有重视过客户体验,你看你是什么品类的餐厅。比如说你是快餐,那我们以快为主。顾客来了,从点单下单到吃饭,这个时间一定不能超出他的心理预期,那你要做的就是如何让顾客体验感好。如果你是一个商务宴请的餐厅,把你的