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零售企业在实施跨界服务的过程中，首要任务是对目标市场进行全面调研。了解消费者多元化和个性化的消费需求，挖掘跨界的潜在契合点，具体操作如下。 一、融合业态。零售企业可与其他行业如餐饮、娱乐、教育、健康等领域深度融合。例如在商场开设书店、...
承诺做不到，客户有投诉怎么办？有的门市顾问为了订单，不惜做出一些难以做到的承诺。在后续服务的过程当中，必定会导致各种的客怨。经常有客户讲，在没有交钱的时候态度非常好，交完钱之后。态度就说变就变了。所以我们要搞清楚客怨的几个问题。 1、...
为什么所有的企业呢都在谈服务，因为啊服务已经是每个企业产品组成非常重要的一部分，而且呢是同行业之间能够拉开差距的关键因素之一。 1、那么服务的前提必须是要走心的，不是我们工作流程标准上规定的一些动作，也不是表表面面的一些语言。我们的客...
我做了一个调研，有一个问题我看到了大家的回答，从公司成立至今，你的企业最大的瓶颈是什么？在我调研的十家企业中有八家企业提到的问题是客户流量。这个周末，我准备带着家人去海岛民宿玩两天，就选择了去年做过的那个民宿。然后我跟那个老板沟通的时候，我...
如果三年前的客户找到我们的企业，原因是当时建筑的一个小工程出现了坍塌。但是基于合同呢又已经过了质保期，那我们企业应该怎么样去回应呢？这是参加我们一家客户的周例会时，业务团队提出的一个观点，希望能够在这个会议上得到领导的答复。如果会议的决策方...
针对餐饮服务就几个板块。第一个服务就是基础服务。大部分餐饮店都是没有基础服务的，比如说老是顾客喊服务员叫被动服务。中小企业的老板、店长或者经理，对这种服务是没有意识，常态的是培训就是服务，就是流程。是不是经常导致这种服务缺陷，完了遭到客人投...
有一个老板跟我交流，说菜里出异物了，客人很不满意，不买单，直接走了。问我怎么处罚厨师或者是谁来承担责任。当时他说完这话以后，他想寻求我的办法，我先问他几个问题，我说客人走的时候是不是非常满意，他说对，非常不满意。我说你怎么解决，他说我没有解...
现在的夫妻店不改变态度，你想经营下去都很难。前几天我在一个饭店吃饭，一个很小的农家院，是个夫妻店，我从进店到离开老板跟我说了不超过五句话。无论是我点菜还是买单，还是他上菜，全程冷脸无交流，我在想这样的餐厅怎么能经营好呢？回头一看，整个一个店...
他从非常小的活动到公司的这个过程，我就是反复在做，反复在提升，反复在升级，到最后我能收到钱变得更好，那是不是在做迭代？我们突破了这个想法，从原本的N次交易的服务的思维去做保险，到变成了你要做成品质服务的网络的思维，我们用了大概有三年的时间去...
你发现没有员工服务态度差，对顾客爱答不理，能躲就躲。作为老板的你，说也不知道怎么说，扣钱也不知道该不该扣。你要是遇上这样的问题，你是不是也感觉很无奈呢？再去用了积分量化管理这个方法。这样的问题就变得非常好解决了。 因为有积分的奖扣，服...
为什么到驾校报名后，服质量就变差了呢？很多人到驾校报名，交完钱之后，基本上就没人管了，而且办事也推三阻四的，跟缴费前的热情态度简直是冰火两重天，如果想退费的话，也是非常困难的，为什么会这样呢？其实还是跟驾校的分成机制有关，假设你交了5000...
客户服务对于企业的意义。 第一，优质的客户服务是最好的企业的品牌。服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断的为客户提供高水平、热情周到的服务，谈何容易。 第二，服务对于任何一个企业的意义远超过销售。美国斯坦林电讯...
设计与改进。为了能更好的提升客户服务质量，往往需要在客户服务传递的过程中加以改善，主要有以下三种理念和工具。 1、服务蓝图。服务蓝图是一种服务过程流程图，可用于隔离过程潜在的失败点。蓝图应包含服务的每一个过程，而且蓝图管理者应对公司的...
如何打造高品质的服务。 1、了解客户的需求是品质服务的起点。必须重视与客户的直接接触，主动且定期的进行沟通，这样才能掌控他们的心理，了解他们的真正需求，并随时洞察这些需求的变化。 2、喜出望外是服务的最高境界。营销大师科特勒曾说...
如何去建立一家门店服务体系。 第一层，标准化服务体系。它的主要目的是增加提升客户的满意度。所以通过对团队前台客户的职业礼仪或者医护礼仪的打造，音容笑貌，整体服务上面打造，让客户有宾至如归的感觉。 第二层，标准流程，也就是全院的就...
如何提升客户的就诊体验，口腔诊所如何去提升客户的就诊体验。达到一个最佳的转换和客户的回头率。 第一个事情，要做的就是搭建三角阵型。口腔诊所之所以服务不好，之所以客户不愿意来，其中有一个最重要的原因就是医生和护士，因为大部分的时间是在做...
如何练本事超越大多数人。每个人都想过人上人的生活，每个人都想超越大多数人。这就要求你有本事，而且你的本事要超越大多数人，最好这个本事是你的爱好，是你的优势。那么如何练习呢？在西方有一个军事理论家叫克劳塞维茨，他在西方的地位就如同我们中国的孙...