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高绩效文化的企业肯定是要以客户为中心的。这样的老板深刻的知道，我们只有概念，不给客户创造实实在在的价值，那肯定是不行的。 做餐饮服务的企业，我们一定要满足客户对品质、安全、健康以及营养的需求，不能单单是在口味和形式上下功夫。做服装销售
一家门店客户管理体系是非常重要的。为什么客户会流失？为什么客户的满意度不高？就要建立一套完整的客户管理体系。从门诊的前台接待到咨询师的客户管理，到护士的配合协作，到医生的方案的设定，到运营的后台的管理，这是一个整体的体系。比如在前台预约管理
今日读书笔记（20221102）： （《强势品牌打造》P190-200） 在工业品牌营销研习社公众号里面杜忠老师《成长型企业如何打造强势品牌》一书中：1.都在说以客户为中心，老板（高层）一年到头都不到关键客户那，高层与关键客户之
三种服务模式，看看你属于哪一种。 1、跟随。客户在前面跑，你在后面跟，你只能看到客户的背影，永远看不到他眼前的风景。这种公司最多客户要做什么你就做什么，做的还不一定满足客户的需求，并且往往做到最后就变成了亏钱。 2、叫并肩。你和
你有没有发现，处理客户投诉其实是一件非常重要的事情，你做了100件好事没用，只要有一件坏事被一个人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我们有一套处理投诉的方法论，我分享给你，你学会了也能做到零差评，关键要做好以下三点。 1、叫做先处理情绪后处
销售人员不仅业绩好，被顾客喜欢，被店长喜欢，在同事间也有好人缘，这并不是无缘无故的。一般而言，这些销售人员都具有以下职业素养： 1、多面带笑容，多与顾客交谈 实体业是依赖于顾客而存在的。与其他店铺相比
我的老客户老王就狠狠给我上了一课，因为我的怠慢。我跟老王处了很多年，关系很铁，前段时间一起吃饭，他说最近交付的产品有点问题，出了啥情况？我说公司最近换了新设备，现在是磨合期，应该能用。他说倒是不影响使用，下面的人有点抱怨换设备的事，你应该提
为什么所有的企业呢都在谈服务，因为啊服务已经是每个企业产品组成非常重要的一部分，而且呢是同行业之间能够拉开差距的关键因素之一。 1、那么服务的前提必须是要走心的，不是我们工作流程标准上规定的一些动作，也不是表表面面的一些语言。我们的客
现在的夫妻店不改变态度，你想经营下去都很难。前几天我在一个饭店吃饭，一个很小的农家院，是个夫妻店，我从进店到离开老板跟我说了不超过五句话。无论是我点菜还是买单，还是他上菜，全程冷脸无交流，我在想这样的餐厅怎么能经营好呢？回头一看，整个一个店
针对餐饮服务就几个板块。第一个服务就是基础服务。大部分餐饮店都是没有基础服务的，比如说老是顾客喊服务员叫被动服务。中小企业的老板、店长或者经理，对这种服务是没有意识，常态的是培训就是服务，就是流程。是不是经常导致这种服务缺陷，完了遭到客人投
为什么送礼不要送茶叶呢？那要看送礼是为什么了，要是求人办事就送点茶叶，那确实是不太合适，原因是现在的茶叶品质鱼龙混杂啊，价格水分很大，不透明，不是很专业的人，是很难判断这个茶叶的价值的，收礼的人就更加的不去判断了。一般大家都是往便宜了去想，
老板们不要去讨好所有的顾客，这是一个很愚蠢的做法。有顾客喜欢你，就有顾客讨厌你，让所有的人都喜欢的不是产品，那是人民币。想把产品卖给全天下所有的人，也就意味着没有人真正为你去买单，心越大越不赚钱。服装举个案例。 第一类人，对品牌特别忠
他从非常小的活动到公司的这个过程，我就是反复在做，反复在提升，反复在升级，到最后我能收到钱变得更好，那是不是在做迭代？我们突破了这个想法，从原本的N次交易的服务的思维去做保险，到变成了你要做成品质服务的网络的思维，我们用了大概有三年的时间去
真正的站在客户的角度来服务客户。因此我们说要想提高您的服务技巧应该分两个方面，一个是加强我们服务行为的训练。比如说你的听你的问，或者是说你的灿烂的笑容，或者是说你的非常标准的指示手势。还有一部分就是需要我们在日常的工作中加强一点，就是加强我
跟大家分享一下，处理客诉有什么样的一个流程，分几个步骤。 1、我们是肯定要接待一下会员，会员已经来了，或者说我们等待着会员过来。我们首先准备一下，要接待一下会员。 2、叫安抚会员情绪，首先还是先解决情绪的事儿，先不要解决事情，先
销售不怕处理客户异议，怕的是处理了半天，那些压根就不是客户异议，或者我说的再到位一些，那就是销售在给客户机会去不断的制造异议。这话怎么说呢？比如我见过很多的销售，都是客户提出一个异议，他去解决这个，然后客户再提出第二个，他又去解决，客户再提
承诺做不到，客户有投诉怎么办？有的门市顾问为了订单，不惜做出一些难以做到的承诺。在后续服务的过程当中，必定会导致各种的客怨。经常有客户讲，在没有交钱的时候态度非常好，交完钱之后。态度就说变就变了。所以我们要搞清楚客怨的几个问题。 1、
为什么到驾校报名后，服质量就变差了呢？很多人到驾校报名，交完钱之后，基本上就没人管了，而且办事也推三阻四的，跟缴费前的热情态度简直是冰火两重天，如果想退费的话，也是非常困难的，为什么会这样呢？其实还是跟驾校的分成机制有关，假设你交了5000
我们分享一下关于项目中客户体验的话题。那团队下要么是把用户体验提升了，有的时候我的成本也没下降，效率也没提升。但是如果你能把用户体验提供好，也可以总之，在一个优秀的成功的团队基础之上，你只要能够把用户体验，能够把成本或者效率三者至少做到唯一
设计与改进。为了能更好的提升客户服务质量，往往需要在客户服务传递的过程中加以改善，主要有以下三种理念和工具。 1、服务蓝图。服务蓝图是一种服务过程流程图，可用于隔离过程潜在的失败点。蓝图应包含服务的每一个过程，而且蓝图管理者应对公司的
80%的利润是来自于当前老客户的贡献，而有近80%的费用却用在了新客户的开发上。销售做不好是能力不够，而服务做不好是白忙活一场。大客户有不满有投诉该怎么办？三点建议好好把握。 第一，我们需要判断客户的抱怨是真的还是假的。是言过其实的担
有些企业死掉真的只能赖你自己，是你内部出现了问题，尤其是当一线员工和企业不同心的话，你的客户就会逐渐远离你。我记得之前去国外的一家店里买电子产品，买了很多，花了一万多，因为我拿不动，所以我在这家店付款的柜台，希望购买一个大的袋子。而店员告诉
你适合做餐饮吗？有很多人做餐饮的基础逻辑都不懂。比如说餐饮行业突出一个理念叫服务。我们来讲服务就是在感动客人。我们把服务分成三个阶段，基础服务、主动服务、感动服务。很多饭店在基础服务上就很欠缺，没有基础服务，连个基本的礼貌用语接待流程都没有
我要退货，抱歉啊，没有办法退，您当初不是挺喜欢的吗？这是您自己当初选的，不是质量问题，我们不能退货的。你怎么能这么说呢？所顾客说，我要退货，没有经过专业训练的销售可能会很简单的说上一句很抱歉，不能退，这样直接的拒绝推卸责任的说法，会让客户更
你的客户为什么不断的流失呢？因为你没有重视过客户体验，你看你是什么品类的餐厅。比如说你是快餐，那我们以快为主。顾客来了，从点单下单到吃饭，这个时间一定不能超出他的心理预期，那你要做的就是如何让顾客体验感好。如果你是一个商务宴请的餐厅，把你的
有这样一家企业，他是从一个非常小的妇产科诊所，经过三年的时间，做成了一家综合性的医疗机构。除了有他们的专业背景，专业的医生，专业的体系之外，我个人认为他们最重要的就是在客户管理上做的非常扎实，更适合我们这类中小规模的企业学习。因为这种客户管
有一个老板跟我交流，说菜里出异物了，客人很不满意，不买单，直接走了。问我怎么处罚厨师或者是谁来承担责任。当时他说完这话以后，他想寻求我的办法，我先问他几个问题，我说客人走的时候是不是非常满意，他说对，非常不满意。我说你怎么解决，他说我没有解
1、就是视觉。客人来到你店，最开始那30秒钟来到你店了，第一时间看到的场景是什么？比如感觉很舒服，看到你这个物品摆放的很整齐。一进门你看有那些饭店吗？就是把那些什么啤酒箱子，杂七杂八非得堆在大厅门口。从风水学来讲，你这个叫挡财路。如果你拿你
高韬诗一首：对得起歌 对得起人民， 对得起国家， 对得起社会， 对得起时代， 对得起地球， 对得起天地， 对得起过去， 对得起当下， 对得起未来， 对得起家人， 对得起朋友，
如今各行各业都逐渐进入了发展期与成熟期，同质化的竞争其实是越来越严重的，再加上外部环境的复杂性、不确定性，有的企业日渐的消褪，有的企业却能异军突起，到底发生了什么？两家企业之间有什么样的一个差距呢？案例特别的多。首先火锅界就出了一个海底捞，