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上海卡耐基培训学校高级培训师、LSP（乐高Serious Play)全球认证讲师。多年跨国名企、大型国企高级管理经历。曾自己创业并成功经营200多人的中型企业。1999年开始从事培训教学，擅长演讲口才、管理系列课程、洞察心理、领导力、高效沟通与人际关系、团队与执行力、积极心态和正能量等领域培训。中英【点击详细】
你有没有发现，处理客户投诉其实是一件非常重要的事情，你做了100件好事没用，只要有一件坏事被一个人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我们有一套处理投诉的方法论，我分享给你，你学会了也能做到零差评，关键要做好以下三点。 1、叫做先处理情绪后处
企业内也是有价值主张的，我们必须要有一个清晰的认知，是关于每家企业它的价值主张。价值主张是指对客户来说，什么是最有意义的，对客户真实的需求深入的描述。在实际业务中，体现了客户为什么要选择我们的产品或者服务价值主张，就包括了这些关键的指标。比
80%的利润是来自于当前老客户的贡献，而有近80%的费用却用在了新客户的开发上。销售做不好是能力不够，而服务做不好是白忙活一场。大客户有不满有投诉该怎么办？三点建议好好把握。 第一，我们需要判断客户的抱怨是真的还是假的。是言过其实的担
有些企业死掉真的只能赖你自己，是你内部出现了问题，尤其是当一线员工和企业不同心的话，你的客户就会逐渐远离你。我记得之前去国外的一家店里买电子产品，买了很多，花了一万多，因为我拿不动，所以我在这家店付款的柜台，希望购买一个大的袋子。而店员告诉
有这样一家企业，他是从一个非常小的妇产科诊所，经过三年的时间，做成了一家综合性的医疗机构。除了有他们的专业背景，专业的医生，专业的体系之外，我个人认为他们最重要的就是在客户管理上做的非常扎实，更适合我们这类中小规模的企业学习。因为这种客户管
现在的夫妻店不改变态度，你想经营下去都很难。前几天我在一个饭店吃饭，一个很小的农家院，是个夫妻店，我从进店到离开老板跟我说了不超过五句话。无论是我点菜还是买单，还是他上菜，全程冷脸无交流，我在想这样的餐厅怎么能经营好呢？回头一看，整个一个店
客户在愤怒的燃烧时，如何高情商的道歉，既能表达委屈，还能被欣赏和原谅。今天的话说来分三步帮你轻松搞定炸裂的客户。这个道歉啊，最忌讳的就是淡化错误和推卸责任。比如很多人道歉时就爱说，哎呀，这个确实很抱歉，但没你想的那么严重哈。哎呀，这个呢也确
门店的服务质量直接影响顾客的购买决策和消费体验，提高门店服务质量需要从以下几个方面入手。 1、提高员工素质。门店员工应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动、热情的为顾客提供帮助和服务。 2、优化店铺环境。门店的环境整洁明亮舒适
邓玉麟
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