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清华大学、北京大学、浙江大学特邀客户关系管理、电子商务讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师
中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
国际电子商务师联合会特聘讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
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企业内也是有价值主张的，我们必须要有一个清晰的认知，是关于每家企业它的价值主张。价值主张是指对客户来说，什么是最有意义的，对客户真实的需求深入的描述。在实际业务中，体现了客户为什么要选择我们的产品或者服务价值主张，就包括了这些关键的指标。比
门店的服务质量直接影响顾客的购买决策和消费体验，提高门店服务质量需要从以下几个方面入手。 1、提高员工素质。门店员工应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动、热情的为顾客提供帮助和服务。 2、优化店铺环境。门店的环境整洁明亮舒适
为什么奢侈品店里的员工态度很差？公司高管都是傻子吗？不管管吗？有没有想过，其实是品牌默许了这种风气的存在。奢侈品本身是属于少数人的，如果他放低了自己的身份，门槛，降低到普通人都能够到的位置，它会很快死掉。为什么？因为比价格比不过普通品牌，比
让客户的满意度持续的提升，其实是一件非常不容易做到的事儿。如果这件工作做的很好，也会给我们带来持续的繁荣和发展。当然当下企业管理者都在力求完美，非常重视我们的产品和我们公司细节，也在不断的去努力追求我们客户满意度的提升。那么什么是客户的满意
如果三年前的客户找到我们的企业，原因是当时建筑的一个小工程出现了坍塌。但是基于合同呢又已经过了质保期，那我们企业应该怎么样去回应呢？这是参加我们一家客户的周例会时，业务团队提出的一个观点，希望能够在这个会议上得到领导的答复。如果会议的决策方
老板们不要去讨好所有的顾客，这是一个很愚蠢的做法。有顾客喜欢你，就有顾客讨厌你，让所有的人都喜欢的不是产品，那是人民币。想把产品卖给全天下所有的人，也就意味着没有人真正为你去买单，心越大越不赚钱。服装举个案例。 第一类人，对品牌特别忠
产品中看得见、摸得着的部分，做的比竞争对手更好，然后拿出来主动的让客户去体验。举一个例子，为什么肯德基麦当劳在中国会这么受欢迎？其实并不是他们的汉堡做的有多好吃，而是他们的服务做的让我们印象深刻。当我们去体验他们服务的时候，你买不买他们家的
如今各行各业都逐渐进入了发展期与成熟期，同质化的竞争其实是越来越严重的，再加上外部环境的复杂性、不确定性，有的企业日渐的消褪，有的企业却能异军突起，到底发生了什么？两家企业之间有什么样的一个差距呢？案例特别的多。首先火锅界就出了一个海底捞，
林文
李春媚
王雪
吴娥
廖江月
孔令霞
吕子
刘磊
陈晴
黎四海
刘韬
李金琦
王忆凡
程家龙
魏梦婷