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中成伟业酒店管理教育集团董事局主席、教授；北京大学旅游酒店餐饮EMBA发展战略课题组主任；金钥匙国际酒店管理学院（中国区）院长；担任中国烹饪协会、北大时代光华、浙江大学总裁班、香港聚成华企等高校机构专家讲师；中国餐饮酒店业5+1绩效考核创始人，长期从事教研、餐饮策划工作。
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无信任不成交，想要跟客户成交，那么至少让客户信任，怎么做到信任？如何让客户信任？做到五点，基本上能够和客户建立一个很好的信任关系。 第一个，真诚的感觉。真诚的感觉实际上不要夸大事实，不要为了成交去刻意的讲那些根本就没有的事实存在依据的
价格没谈拢离开的客户啊，用这一招马上成交。你能想象吗？一个小学毕业的销冠能搞定百分之九十九价格没谈拢离开的客户。遇到价格没谈拢的客户啊，销售只能无奈的说道，这已经是最低价了，然后客户转身离开，少点就买不少就算了。这个销冠啊给所有价格没谈拢，
销售所处的四个能力阶段。 第一个，产品型销售。始终认为我有产品，你有需求，你找我买理所应当，只要我产品好，价格有优势，那么你就能够跟我去买这个产品，跟我有这个合作。 第二个，吃喝玩乐型销售。就始终认为我只要跟客户搞好关系，我不需
遇到客户说谁家的东西比你便宜，最好的劝说方法是告诉客户就去买便宜的。很多销售处理这个问题，都是解释东西不一样，一分价钱一分货，可是发现压根劝不动客户，解决这个问题，先分析一下，觉得客户说这话是真还是假？要明白说贵都是客户的口头禅，可能是你的
任何一个问题都可以通过一个绝招，叫答赞问。因为它背后意味着一个销售的三个不同的能力，一个是共情客户的能力。第二是影响客户的能力。第三个是掌控客户能力。这三个能力一旦有一个销售，同时掌握，他绝对是销售高手。但是呢我们日常的销售场景更多是极端的
绝对想不到在销售的过程当中，如果会反问，到底有多厉害？ 第一，反问可以探听客户的需求。通过反问，可以了解客户所思所虑，明确他们真正的需求和期望。 第二，要知道，如果会反问，可以建立平等的对话关系。反问能够把单向的销售，转变为双向
报价失败说白了是你第一次尝试成交的失败，但是不代表这个客户是可以放弃的。我经常说定义问题比解决问题更重要。你报了价格，客户不理你那究竟是因为什么原因，就你要先去找到我说的这三个原因到底是什么？因为这个客户到底是不是你的客户，你可以好好想一想
但凡那些能做好销售的，都有自己的性张力，什么是销售的性张力，别想歪了，在传统观念中，性张力就是有很强的个人魅力，对人往往产生一种很欲的吸引，有自己的独特性，总想和这样的人去交往，不论怎么样都会花时间去深入的了解这个人，这种好奇和吸引力会一直
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