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资深职业培训师
企业管理顾问
国内服务营销、新生代管理方面*的培训师之一
年度受邀培训超过1200小时。
曾担任五百强企业（中国太保、东方航空）运营管理中心副总经理
电话营销中心运营负责人
客户服务处长等职
有丰富的管理和运营实战【点击详细】
设计与改进。为了能更好的提升客户服务质量，往往需要在客户服务传递的过程中加以改善，主要有以下三种理念和工具。 1、服务蓝图。服务蓝图是一种服务过程流程图，可用于隔离过程潜在的失败点。蓝图应包含服务的每一个过程，而且蓝图管理者应对公司的
越是小规模的企业，越需要规范流程和标准，这是咱们小微企业老板之前一直没有意识到的问题。大家一直觉得企业规模不够大，大家推着往前走就可以了，没有必要去做这么仔细。但其实这是完全错误的，因为小企业的整体管理来说，是无序的是不可控的。如果是老板一
80%的利润是来自于当前老客户的贡献，而有近80%的费用却用在了新客户的开发上。销售做不好是能力不够，而服务做不好是白忙活一场。大客户有不满有投诉该怎么办？三点建议好好把握。 第一，我们需要判断客户的抱怨是真的还是假的。是言过其实的担
他从非常小的活动到公司的这个过程，我就是反复在做，反复在提升，反复在升级，到最后我能收到钱变得更好，那是不是在做迭代？我们突破了这个想法，从原本的N次交易的服务的思维去做保险，到变成了你要做成品质服务的网络的思维，我们用了大概有三年的时间去
为什么到驾校报名后，服质量就变差了呢？很多人到驾校报名，交完钱之后，基本上就没人管了，而且办事也推三阻四的，跟缴费前的热情态度简直是冰火两重天，如果想退费的话，也是非常困难的，为什么会这样呢？其实还是跟驾校的分成机制有关，假设你交了5000
有这样一家企业，他是从一个非常小的妇产科诊所，经过三年的时间，做成了一家综合性的医疗机构。除了有他们的专业背景，专业的医生，专业的体系之外，我个人认为他们最重要的就是在客户管理上做的非常扎实，更适合我们这类中小规模的企业学习。因为这种客户管
今日读书笔记（20221102）： （《强势品牌打造》P190-200） 在工业品牌营销研习社公众号里面杜忠老师《成长型企业如何打造强势品牌》一书中：1.都在说以客户为中心，老板（高层）一年到头都不到关键客户那，高层与关键客户之
销售人员不仅业绩好，被顾客喜欢，被店长喜欢，在同事间也有好人缘，这并不是无缘无故的。一般而言，这些销售人员都具有以下职业素养： 1、多面带笑容，多与顾客交谈 实体业是依赖于顾客而存在的。与其他店铺相比
魏梦婷
王占强
张晨
林文
安凤雅
张琪润
陈晴
徐敏
沈咏雪
李春媚
黎四海
木青
李金琦
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