【资质背景】
资深通信行业培训与咨询顾问
高级江南体育平台是真的吗 ,竞赛辅导专家
专注于基层服务人员能力提升
17年的赛事经验及12年以上的赛事培训、评委
17年的主持经验,如晚会、商会、年度峰会、沟通会、订货会等。
【从业经历】
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为什么奢侈品店里的员工态度很差?公司高管都是傻子吗?不管管吗?有没有想过,其实是品牌默许了这种风气的存在。奢侈品本身是属于少数人的,如果他放低了自己的身份,门槛,降低到普通人都能够到的位置,它会很快死掉。为什么?因为比价格比不过普通品牌,比
如何去建立一家门店服务体系。 第一层,标准化服务体系。它的主要目的是增加提升客户的满意度。所以通过对团队前台客户的职业礼仪或者医护礼仪的打造,音容笑貌,整体服务上面打造,让客户有宾至如归的感觉。 第二层,标准流程,也就是全院的就
如何提升客户的就诊体验,口腔诊所如何去提升客户的就诊体验。达到一个最佳的转换和客户的回头率。 第一个事情,要做的就是搭建三角阵型。口腔诊所之所以服务不好,之所以客户不愿意来,其中有一个最重要的原因就是医生和护士,因为大部分的时间是在做
有一个老板跟我交流,说菜里出异物了,客人很不满意,不买单,直接走了。问我怎么处罚厨师或者是谁来承担责任。当时他说完这话以后,他想寻求我的办法,我先问他几个问题,我说客人走的时候是不是非常满意,他说对,非常不满意。我说你怎么解决,他说我没有解
销售不怕处理客户异议,怕的是处理了半天,那些压根就不是客户异议,或者我说的再到位一些,那就是销售在给客户机会去不断的制造异议。这话怎么说呢?比如我见过很多的销售,都是客户提出一个异议,他去解决这个,然后客户再提出第二个,他又去解决,客户再提
为什么到驾校报名后,服质量就变差了呢?很多人到驾校报名,交完钱之后,基本上就没人管了,而且办事也推三阻四的,跟缴费前的热情态度简直是冰火两重天,如果想退费的话,也是非常困难的,为什么会这样呢?其实还是跟驾校的分成机制有关,假设你交了5000
越是小规模的企业,越需要规范流程和标准,这是咱们小微企业老板之前一直没有意识到的问题。大家一直觉得企业规模不够大,大家推着往前走就可以了,没有必要去做这么仔细。但其实这是完全错误的,因为小企业的整体管理来说,是无序的是不可控的。如果是老板一
客户在愤怒的燃烧时,如何高情商的道歉,既能表达委屈,还能被欣赏和原谅。今天的话说来分三步帮你轻松搞定炸裂的客户。这个道歉啊,最忌讳的就是淡化错误和推卸责任。比如很多人道歉时就爱说,哎呀,这个确实很抱歉,但没你想的那么严重哈。哎呀,这个呢也确