高级服务管理实战培训师
香港大学产品设计与服务创新研究生
ISE国际注册高级服务效能管理师
英国RTC天赋特质人力资源量化管理分析师
航空服务管理师、商务礼仪培训师
新媒体主播师考评官、活动策划师
工作培训经历:
拥有香港上市公司【点击详细】
让客户的满意度持续的提升,其实是一件非常不容易做到的事儿。如果这件工作做的很好,也会给我们带来持续的繁荣和发展。当然当下企业管理者都在力求完美,非常重视我们的产品和我们公司细节,也在不断的去努力追求我们客户满意度的提升。那么什么是客户的满意
三种服务模式,看看你属于哪一种。 1、跟随。客户在前面跑,你在后面跟,你只能看到客户的背影,永远看不到他眼前的风景。这种公司最多客户要做什么你就做什么,做的还不一定满足客户的需求,并且往往做到最后就变成了亏钱。 2、叫并肩。你和
产品中看得见、摸得着的部分,做的比竞争对手更好,然后拿出来主动的让客户去体验。举一个例子,为什么肯德基麦当劳在中国会这么受欢迎?其实并不是他们的汉堡做的有多好吃,而是他们的服务做的让我们印象深刻。当我们去体验他们服务的时候,你买不买他们家的
销售人员不仅业绩好,被顾客喜欢,被店长喜欢,在同事间也有好人缘,这并不是无缘无故的。一般而言,这些销售人员都具有以下职业素养: 1、多面带笑容,多与顾客交谈 实体业是依赖于顾客而存在的。与其他店铺相比
客户服务对于企业的意义。 第一,优质的客户服务是最好的企业的品牌。服务很简单,甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单,但是要不断的为客户提供高水平、热情周到的服务,谈何容易。 第二,服务对于任何一个企业的意义远超过销售。美国斯坦林电讯
高韬诗一首:对得起歌 对得起人民, 对得起国家, 对得起社会, 对得起时代, 对得起地球, 对得起天地, 对得起过去, 对得起当下, 对得起未来, 对得起家人, 对得起朋友,
如果三年前的客户找到我们的企业,原因是当时建筑的一个小工程出现了坍塌。但是基于合同呢又已经过了质保期,那我们企业应该怎么样去回应呢?这是参加我们一家客户的周例会时,业务团队提出的一个观点,希望能够在这个会议上得到领导的答复。如果会议的决策方
你有没有发现,处理客户投诉其实是一件非常重要的事情,你做了100件好事没用,只要有一件坏事被一个人抱怨,你的口碑可能就被砸了。我们有一套处理投诉的方法论,我分享给你,你学会了也能做到零差评,关键要做好以下三点。 1、叫做先处理情绪后处