戴阳法老师
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1、就是视觉。客人来到你店,最开始那30秒钟来到你店了,第一时间看到的场景是什么?比如感觉很舒服,看到你这个物品摆放的很整齐。一进门你看有那些饭店吗?就是把那些什么啤酒箱子,杂七杂八非得堆在大厅门口。从风水学来讲,你这个叫挡财路。如果你拿你
线上的服务和线下的服务差别有多大呢? 1、服务及沟通沟通的第一要务在于信任,当你线下一见面,人与人之间自然就产生了信任,为你后面的沟通打好了良好的铺垫。 2、叫反馈,良好的沟通需要及时反馈,就是我观察到你有什么样的反应,我马上调
跟大家分享一下,处理客诉有什么样的一个流程,分几个步骤。 1、我们是肯定要接待一下会员,会员已经来了,或者说我们等待着会员过来。我们首先准备一下,要接待一下会员。 2、叫安抚会员情绪,首先还是先解决情绪的事儿,先不要解决事情,先
承诺做不到,客户有投诉怎么办?有的门市顾问为了订单,不惜做出一些难以做到的承诺。在后续服务的过程当中,必定会导致各种的客怨。经常有客户讲,在没有交钱的时候态度非常好,交完钱之后。态度就说变就变了。所以我们要搞清楚客怨的几个问题。 1、
为什么奢侈品店里的员工态度很差?公司高管都是傻子吗?不管管吗?有没有想过,其实是品牌默许了这种风气的存在。奢侈品本身是属于少数人的,如果他放低了自己的身份,门槛,降低到普通人都能够到的位置,它会很快死掉。为什么?因为比价格比不过普通品牌,比
和大家分享关于酒店或餐饮经常会碰到的一个场景,我们应该怎么来处理,那就是抱怨或投诉。面对抱怨或投诉,我们应该具备哪一些沟通技巧呢? 1、同理心,一定要仔细聆听客人投诉的内容,搞清楚投诉的点在哪里。 2、就是我们表示感谢,我们很多
如今各行各业都逐渐进入了发展期与成熟期,同质化的竞争其实是越来越严重的,再加上外部环境的复杂性、不确定性,有的企业日渐的消褪,有的企业却能异军突起,到底发生了什么?两家企业之间有什么样的一个差距呢?案例特别的多。首先火锅界就出了一个海底捞,
高韬诗一首:对得起歌 对得起人民, 对得起国家, 对得起社会, 对得起时代, 对得起地球, 对得起天地, 对得起过去, 对得起当下, 对得起未来, 对得起家人, 对得起朋友,