苏黎老师 零售银行产能提升专家
● AFP国际理财师
● 12年银行零售个金条线培训辅导经验
● 多次获得招商银行总行五星金牌讲师
● 曾任职招商银行、招商信诺保险,历任省级机构培训负责人、省级机构业务部门负责人、省级机构总经理室成员
● 擅长领域【点击详细】
设计与改进。为了能更好的提升客户服务质量,往往需要在客户服务传递的过程中加以改善,主要有以下三种理念和工具。 1、服务蓝图。服务蓝图是一种服务过程流程图,可用于隔离过程潜在的失败点。蓝图应包含服务的每一个过程,而且蓝图管理者应对公司的
销售不怕处理客户异议,怕的是处理了半天,那些压根就不是客户异议,或者我说的再到位一些,那就是销售在给客户机会去不断的制造异议。这话怎么说呢?比如我见过很多的销售,都是客户提出一个异议,他去解决这个,然后客户再提出第二个,他又去解决,客户再提
你适合做餐饮吗?有很多人做餐饮的基础逻辑都不懂。比如说餐饮行业突出一个理念叫服务。我们来讲服务就是在感动客人。我们把服务分成三个阶段,基础服务、主动服务、感动服务。很多饭店在基础服务上就很欠缺,没有基础服务,连个基本的礼貌用语接待流程都没有
1、就是视觉。客人来到你店,最开始那30秒钟来到你店了,第一时间看到的场景是什么?比如感觉很舒服,看到你这个物品摆放的很整齐。一进门你看有那些饭店吗?就是把那些什么啤酒箱子,杂七杂八非得堆在大厅门口。从风水学来讲,你这个叫挡财路。如果你拿你
有一个老板跟我交流,说菜里出异物了,客人很不满意,不买单,直接走了。问我怎么处罚厨师或者是谁来承担责任。当时他说完这话以后,他想寻求我的办法,我先问他几个问题,我说客人走的时候是不是非常满意,他说对,非常不满意。我说你怎么解决,他说我没有解
今日读书笔记(20221102): (《强势品牌打造》P190-200) 在工业品牌营销研习社公众号里面杜忠老师《成长型企业如何打造强势品牌》一书中:1.都在说以客户为中心,老板(高层)一年到头都不到关键客户那,高层与关键客户之
为什么送礼不要送茶叶呢?那要看送礼是为什么了,要是求人办事就送点茶叶,那确实是不太合适,原因是现在的茶叶品质鱼龙混杂啊,价格水分很大,不透明,不是很专业的人,是很难判断这个茶叶的价值的,收礼的人就更加的不去判断了。一般大家都是往便宜了去想,
如果三年前的客户找到我们的企业,原因是当时建筑的一个小工程出现了坍塌。但是基于合同呢又已经过了质保期,那我们企业应该怎么样去回应呢?这是参加我们一家客户的周例会时,业务团队提出的一个观点,希望能够在这个会议上得到领导的答复。如果会议的决策方