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1.培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA、客户服务营销实战派讲师；
2. 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线，专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程，在这个领域里精耕细作，做专、做精，塑就市场与学员好口碑；
累计为中国移动、中国联通、中国电信【点击详细】
服务中语言、语言方式直接影响客户对服务的感知。 就如一个装维服务的小场景，...
大家都知道 ，开发一个新客户所要投入的营运资源是维系一个老客户产生再次购买所要投入资源的3~10倍。...
有学员跟我说：“林老师，你知道吗，我工作中最烦的事情是遇上客户投诉。” 又有学员跟我说：“林...
有学员这样跟我说：“林瑜老师，现在的客户期望值越来越高，光是单纯的办个业务很难维系住一个客户。”...
原创短文 作者：@培训师林瑜 在准备下周服务提升课程，收集课前反馈时，发现其中一...
今天营业厅的服务调研。有一个有趣的对话片段和大家分享。 我在广电有线营业厅...
“以客户为中心”，“急客户之所急”、“服务要用心”，虽然看似每个客服人都烂熟于耳，但不一定烂熟于心并...
做“逻辑思维”的罗胖、现在做“得到APP”的罗胖，曾经说过一句话：“赚钱不是一件丢脸的事。”如果一定...
马克.吐温说：“只凭一句赞美的话，我就可以充实地活上两个月。” 人除有爱美之心，也希...
我们都知道，经营厅店的目的是：赢利。 追求利润是企业经营的本质，同时也是厅店经营的...
任何行业，只要有竞争，并且产品趋于同质，那么在客户的争夺战场上，就一定会走了“服务取胜”之...
作者：培训师林瑜 在结束邢台电信的课程后回广州,在机上坐我旁边的是一位做减肥产品的女士,由于...
作者：培训师林瑜 职业大师摩尔·佩恩的《职场灵魂》里有这么一段:"如果一个...
作者：培训师林瑜 对于下属的管理，80%靠技术，20%靠艺术。 ...
作者：培训师林瑜 有型、有款、多金的男主，不用倾听你的心理的声音，你不要说...
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