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银行营销管理专家
10年银行一线实战经验
中国管理科学研究院认证高级市场营销师
金融理财师(AFP)持证
银行混合式学习项目设计师
银行网格化精准营销认证导师
国内知名咨询公司银行项目咨询专家
100多家银行合作经历，500多场银【点击详细】
今日读书笔记（20221101）： （《强势品牌打造》P176-190） 在工业品牌营销研习社公众号里面杜忠老师《成长型企业如何打造强势品牌》一书中：经过了前面讲的品牌打造的六个步骤后，结果如何呢？品牌“强势&rdq
为什么到驾校报名后，服质量就变差了呢？很多人到驾校报名，交完钱之后，基本上就没人管了，而且办事也推三阻四的，跟缴费前的热情态度简直是冰火两重天，如果想退费的话，也是非常困难的，为什么会这样呢？其实还是跟驾校的分成机制有关，假设你交了5000
客户服务对于企业的意义。 第一，优质的客户服务是最好的企业的品牌。服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断的为客户提供高水平、热情周到的服务，谈何容易。 第二，服务对于任何一个企业的意义远超过销售。美国斯坦林电讯
你适合做餐饮吗？有很多人做餐饮的基础逻辑都不懂。比如说餐饮行业突出一个理念叫服务。我们来讲服务就是在感动客人。我们把服务分成三个阶段，基础服务、主动服务、感动服务。很多饭店在基础服务上就很欠缺，没有基础服务，连个基本的礼貌用语接待流程都没有
真正的站在客户的角度来服务客户。因此我们说要想提高您的服务技巧应该分两个方面，一个是加强我们服务行为的训练。比如说你的听你的问，或者是说你的灿烂的笑容，或者是说你的非常标准的指示手势。还有一部分就是需要我们在日常的工作中加强一点，就是加强我
80%的利润是来自于当前老客户的贡献，而有近80%的费用却用在了新客户的开发上。销售做不好是能力不够，而服务做不好是白忙活一场。大客户有不满有投诉该怎么办？三点建议好好把握。 第一，我们需要判断客户的抱怨是真的还是假的。是言过其实的担
有这样一家企业，他是从一个非常小的妇产科诊所，经过三年的时间，做成了一家综合性的医疗机构。除了有他们的专业背景，专业的医生，专业的体系之外，我个人认为他们最重要的就是在客户管理上做的非常扎实，更适合我们这类中小规模的企业学习。因为这种客户管
我们分享一下关于项目中客户体验的话题。那团队下要么是把用户体验提升了，有的时候我的成本也没下降，效率也没提升。但是如果你能把用户体验提供好，也可以总之，在一个优秀的成功的团队基础之上，你只要能够把用户体验，能够把成本或者效率三者至少做到唯一
吴娥
吴永彬
高玉华
袁利红
王占强
文茵
彭龙
徐敏
唐怡
戚春根
林文
邓玉麟
吕子
何映辉