2023年11月-12月份，林瑜老师为北京联通消费互联网中心-12345热线的班长、值班长提供主题为《打造高效能班组长——基层管理者的管理能力提升》的轮训课程，本次课程共4期。    

   课程从班组长角色的重要性引发学员思考 ，并从以下几个模块展开授课；

模块一、华丽转身——班组长角色定位与个人管理魅力塑造

模块二、管理有术——班组长通用管理技巧

模块三、增强归属——如何激励员工及提升员工归属感

模块四、情绪管理——自我情绪管理与员工情绪舒缓

模块五、教练技术——如何运用教练技术梳理知识

   课堂设计遵循“334分层结构：30%的理论讲授+30%的理解练习+40%的实践应用；采用多种教学方式：案例分析、分组研讨、互动问答、情景演练、课堂竞赛等。共结合学员班组管理中的典型问题进行共创研讨：

 如：如何管理比自己年长、业务能力比自己强的员工？

如何管理四种典型类型的员工？

如何提升班组归属感？

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 通过小组共创，讲师总结方法技巧，帮助学员快速提升管理能力。