课程大纲
一、认识零缺陷管理与零缺陷管理的基本原则
1.质量的定义是指符合要求
2.质量管理的核心是预防
3.工作的标准是零缺陷
4.质量是以不合要求的代价来衡量

二、零缺陷管理的实施流程
1.达成共识
2.建立系统
3.实施流程
4.相互沟通
5.贯彻执行
6.确立政策

三、实现零缺陷的方法
1.MBO的流程与有效推行
2.PDCA循环
3.QC小组活动
4.5S活动
5.精益制造与IE、MRP、JIT
6.BPR与企业再造

四、开展零缺陷内部改善的岗位如何面对---建立
1.八大类岗位文件
2.施工表
3.工作方法
4.不合格品处理
5.安全操作规程
6.签定指导书
7.产品标识和可追溯性
8.搬运、贮存、包装、防护和交付
9.设备设置

五、做好零缺陷管理的方向
1.最高主管的决心和承诺
2.调整品管组织与功能
3.推行全员参与的活动
4.建立适用的制度化、标准化
5.运用统计手法持续不断的改善
6.建立员工满意的企业环境
7.重视教育训练
8.建立好的环境品质
9.要有好的供应商
10.争取品质要求严格的顾客

六、零缺陷的实施和推动手段
1.以PDCA为基础
2.防错技术
3.PPM
4.5Why
5.FTA故障树分析
6.8D的方法
7.持续改进QOS

讲师介绍：李老师
工作经历：
2005—Date苏州某企业管理顾问有限公司资深讲师
1998—2005华宇企业管理有限公司资深讲师
1993--1998新生汽车零部件有限公司品质部经理、副总经理

专业资质：
国家质量管理体系认证咨询师
法国国际检验局特邀讲师
北京中智信达科技教育集团特邀讲师
清华大学远程教育中心特邀讲师
擅长课程：ISO9001、QS9000、VDA6.1、TS16949、TL9000、ISO14000认证辅导、质量管理、TQM、5S、QC七手法、APQP、PPAP、MSA、FMEA、SPC、流程再造、现场管理等课程的培训