课程大纲

1.各种商务书面沟通的格式

书信

电邮

备忘录 

报告 

2.计划一份书面商务沟通的3个必要问题

为什么要写这份书面沟通

你希望读者给你什么回应

读者需要知道什么信息

3.SOFAR构造书面沟通内容

称呼行

起始与背景段

信息与事实部分

回应要求段

收尾段

4.高效商务英文写作的技巧

ABC法则

如何表现出礼貌与体谅

语气的选择

自然与真诚的措辞

KISS原则

避免陈词滥调

加入重要事实

结构化的信息

正确选用主动与被动句式

CLEAR 原则

5.电邮礼仪

6.困难情境的书面沟通

说服的信

应对投诉的信

拒绝要求的信

7.金字塔法结构化书信内容

学员感言

课程能够规范和提高商务写作能力，提高书信沟通效率，对今后的工作有帮助。

商务函电这块很有帮助，讲师备课很用心，效果也很好。

整个课程挺紧凑，讲师演示、测试等互动形式很好；了解了商务写作的要点、技巧和金字塔法的应用。

课程介绍了商务信函的注意事项、简单的经典句式等，对商务信函有了较为细致的了解，对写作方法的处理上有很大提高。