课程大纲

1.建立跨部门合作关系的重要性

了解你的人际关系以及良好的合作对工作和生活的益处

认识人与人交往：动机、行为 

识别影响人际关系因素，导致其恶化的原因和过程 

2.在横向合作关系中的有效沟通

认识人际交往的心态

尊重、积极、客观、建设性主动沟通的益处

沟通策略、建设性反馈 

建立信任, 找准沟通心理热键

高效沟通的步骤

3.提升建设性横向合作关系

横向合作的必要性、特点、难点

横向团队合作的障碍，不良行为

提升建设性跨部门合作

建立横向合作流程、

客户与供应商逻辑关系，合作伙伴行为

建立跨横向合作绩效指标

建立顺畅的横向沟通渠道

4. 培养增强影响力、冲突管理

非权力影响力及其影响策略

培养发展影响力：确认目标对象：立场、利益、需求

累积影响力筹码，增强影响力策略及其说服技巧 

冲突产生的原因、益处

冲突可能出现的结果，争取“双赢”

学员感言

工作中很多问题可以从该学习过程中实际体会，改进工作，提高沟通效率。

沟通的技巧非常重要，从沟通前的心理调节调零，到针对不同的人采用不同的沟通方式，还有在跨部门沟通中，换位思考、避免冲突、寻求同理心等，有很多值得学习和总结的技能。

在今后的工作中会注意善于倾听别人的意见，先听后讲；和别人沟通时，注意掌握技巧，适时引导，在沟通中找到双方共赢的契合点；增强对下属和其他部门经理的影响力，树立良好口碑，推倒部门墙。

课程内容对工作和生活都会有帮助，跨部门的协作，倾听，沟通都会有帮助；老师很随和，课堂上案例也很多。参加过很次企顾司的课程了，一直很满意。

非常符合期望，各方面都很好，以后应该多合作；老师平易近人，博学多才，对课程、课堂的把握都非常到位；服务各方面都非常好。

谁选择了

克朗斯、欧尚、上海电气阿尔斯通宝山变压器、伟巴斯特车顶供暖系统