电销精英培训课程大纲
1．电话销售人员职业心态修正
电话营销概述
心态转变
信念与意志力
丰富的语言技巧
言必行，行必果
积极的职业观
2．电话营销准备比资历更重要
情绪的准备
物有准备
客户交易历史数据
客户企业性质
联系人背景信息
对产品知识储备
专业的准备
电话营销可以让企业、个人、客户三赢
3．设计开场白
常用开场设计
电话营销中的原则、方法、技巧
电话沟通十字诀：时机、效果、对象、语言、角度
营造沟通气氛
鉴别客户需求
录音分析：准确识别记录速递客户需求信息
录音分析：客户需求信号把握与及时确认
4．营销沟通与产品推荐术
提问技术
共情技术
导技术
总结及推荐时机
产品呈现法则-----FABE法则
客户匹配――情景匹配、语速匹配、需求点匹配
5．客户特征分析
鉴别客户身份
鉴别客户的真实意图
对有意向的客户进行甄别
6．电话营销成交时机判断
如何让客户愿意听
如何让客户愿意讲
如何让客户愿意想
如何让客户愿意买
留意购买信息
7．客户异议处理
几种常见的异议根源分析
心理准备及异议应对技巧
8．促成交易
促成交易的四大原则
客户交易的信号确认
迅速完成交易七大方法
演练：现场演练
电销精英培训总结