销售服务礼仪与沟通技巧课程培训

课程大纲：
第一模块：销售人员心态塑造----------人生无处不营销
心态对人的影响
心态到底有多大能量呢？
案例分享：死囚试验
案例分享：曾国藩的起点与成就
态度决定人的能力，能力影响人的命运
谁在控制你，你可以控制谁？
积极树、消极树及其对心态的影响作用
态度决定一切 ----一念之差，天壤之别
销售心态建设 - - - 人生无处不营销
案例：三个想要晋升职员的不同结局
案例：换票
通往成功之路的三大理念、三大行为准则
三大理念
归零
改变
突破
三大行为准则
凡事高标准、严要求
凡事负责任
凡事尽人力

第二模块：销售服务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立
礼仪的概念 - - - 礼者敬人也
礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
体现制度
体现尊重
体现教养
体现价值

第三模块：销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片
人际交往的印象管理要求
印象管理---塑造美好的第一印象
第一印象,*的印象----印象管理中的7/38/55定律
外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力
服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁为
成功而着装---服饰写满社会符号
服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位
脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧
职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)
细节体现品味—展现品质、品味的关键点
皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择
面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧
表情管理---无声胜有声
语言管理----你一开口,我就能了解你
妆容管理----了解自己的肤色,脸型

第四模块：销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
15度鞠躬礼的应用场合
30度鞠躬礼的应用场合
45度鞠躬礼的应用场合
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
传情达意的技巧----------如何进行语言沟通
听者画画：体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通
语言沟通过程模拟导图
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说的技巧：如何进行业务介绍
说的技巧：如何应对客户的导议
沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？
视频赏析：何谓沟通高手
听的学问：倾听的重要性及肢体语言
互动：倾听互动游戏
问的艺术：如何有效发问
学以致用：客户接待情景模拟

第五模块：销售接待服务礼仪--------- 人情练达即文章
人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离 
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
握手礼仪--一"握"定音
称呼礼仪-记得对方的名字
自我介绍礼仪--充满自信
介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
名片交换礼仪-尊重对方的脸面
接待的礼仪：有所为有所不为
公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
不同场所的引领要点--把墙让给客户
与客户同行楼梯—左行右立、安全第一
与客户同乘电梯礼仪--先进后出
会议室礼仪--了解尊位
敬奉饮品礼仪--茶满欺人
接待后的礼仪：留给客户的末轮效应
送别宾客的程序
送别时间
各种不同送行场所和送行方式
宴请的礼仪
宴请时间、地点、陪客的选择
中餐礼仪
中餐传统的餐桌文化
宾宴：邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
结账礼仪

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