第一单元：良好人际关系建立
1、 团建热身，问题汇总
（1）互动游戏：《抓小奴》
（2）分组讨论：困扰问题汇总
（3）团队展示：《旗人旗语》
2、 人际交往的四种心理地位：
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
案例分析：羡慕、嫉妒、恨分别是什么心理地位？
3、 人际交互的心理学原则：
（1）交互原则 （爱人者人恒爱之）
（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)
（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原则 （新的情境的适应过程 ）
4、 人际吸引的因素
（1） 个人吸引力
 外貌因素
 性格因素
 能力因素：
案例分析：阿伦森“差错效应”
（2） 相互吸引力
 相近因素
 相似因素
 相悦因素
 相补因素
（3）增强人际吸引力的方法
5、 影响人际沟通的心理效应:
（1）首因/近因效应
（2）定势效应(包达列夫照片实验 )
（3）暗示诱导效应
（4）投射效应
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
6、 如何增加别人对自己的好感
（1）微笑的艺术
（2）赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）批评人的技术
情景模拟：三明治法则
（4）基层管理者沟通技巧：
 如何有效倾听
角色扮演：工程项目讨论意见不一怎么办？
 怎样从内在强化激励员工
 协调与上级关系的艺术
 处理与同级关系的准则
 如何与下级相处的方法

第二单元：失传的沟通秘笈
互动游戏 ：《千变折纸》
1、 什么是沟通？
（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
案例分析：新版《西游记》
（5）沟通漏斗
（6）沟通的形式
（7）沟通形式的表现力：
 体态：55%
 类语言 38%
 语言（即说出或写出的话语）7%
2、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
 外在形象特点赞美
 语音、语调、语速
 肢体语言
 共同爱好
 共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
 倾听
 共情
 同频
 释义
 反馈
 共识
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
3、 控制他人情绪六步法
（1）低位坐下或放低对方的重心
（2）反馈式倾听
（3）重复对方的话
（4）转换场地
（5）以奇异之事转移对方注意力
（6）认真处理
情景模拟：当和同事发生冲突怎么办？
4、 市场营销情商EQ提升
（1）什么是情绪智力？
 了解自己情绪的能力-觉察力
 控制自己情绪的能力-管理力
 自我激励的能力-调整力
 了解他人情绪的能力-同理力
 维系良好人际关系的能力-整合力
（2）认识自己:你的情商有多高？
心理测评：情商自测
（3）高情商EQ的5个标准：
自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
（4）如何处理自己的情绪与识别员工的不同情绪状态？
父母状态/成人状态/儿童状态
5、职业情商的四项修炼
（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段
（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝
（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯
（4）情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区

第三单元：跨部门高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享： 倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
 巧妙地表达自己的意见—适时引导
 注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
 第一层：我听懂对方
 第二层：让对方知道我听懂了
 第三层：让对方听懂我
 第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏： “我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
说服他人的心理学技术
 登门槛效应
 留面子效应
 过度理由效应
 禁果逆反
 妙用“群体动力”
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（4）如何与下属沟通
案例分析：销售*的烦恼
（5）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（6）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（7）人际沟通的三条法则
 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！
 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！
 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
 挖掘信息
 引导对方
 控制交谈
 鼓励参与
 了解对方理解程度
 建立良好形象
（2）提问的技术
（3）封闭式提问
（4）开放式提问
AB角练习：提问技巧
（5）提问的五大策略
 礼节性提问掌控气氛
 好奇性提问激发兴趣
 渗透性提问了解更多的信息
 影响性提问可以建立信任
 提问后沉默将压力抛给对方
互动游戏：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
 语气语调
 目光接触
 面部表情
 身体姿势和手势
 身体距离
团队游戏： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
（4）留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

第四单元：团队协作技巧提升
团队PK游戏：《疾风劲草》
1、 什么是团队协作？
课堂测评：测试你的团队协作能力如何？
（1）什么是团队？
案例分析：华为企业文化
（2）团队经常出现的现象
工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。
案例分享：团队对成员的期望
（3）你愿意和什么样的同事相处？
 小组汇总：最珍贵的5-10个特征
 思考：得到大家认同的是什么？
 反思： 1.我是这样的人吗？
2.我符合大家描述特征吗？
（4）制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？
2、 良好人际合作技巧：
（1）如何有效倾听
角色扮演：你听懂Ta了吗？
（2）怎样从内在强化激励员工
（3）协调与上级关系的艺术
（4）处理与同级关系的准则
（5）如何与下级相处的方法
情景模拟：你该如何与小李沟通？
3、 人际交往心理-实战练习：
（1）从眼神窥视对方动机
（2）伸手看人心
（3）从言谈看内心
（4）从“口头禅”看内心
（5）从握手看态度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
4、鬼谷子的说服术
 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；
 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；
 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；
 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；
 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第五单元：现场互动问与答
增值服务：老师可就学员工作生活中遇到的困惑等问题做一对一心理咨询辅导