课程描述INTRODUCTION
高品质沟通技巧培训
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日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
高品质沟通技巧培训
课程背景:
互联网在中国二十年的飞速发展,其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式,更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业,员工平均年龄不到27岁,而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀,充满创意,高效执行,快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征?究竟是什么驱使着他们纵情向前?
反观我们身处的企业,层级之间沟通不畅,员工可能只是机械盲目地工作,并未清晰理解公司管理层的各项安排,各部门甚至相互推诿,从而导致执行效率低下……
是时候向这些优秀的企业学习什么是高品质沟通,什么是以结果为导向的行动准则。
本课程为企业的中基层量身定做,全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,赢得“战友”的协助;与客户沟通,把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法,还因人而异的讲述如何依据不同性格制定相应的沟通策略。
课程收益:
.认知:沟通协作的意义,以及自身在人际沟通中存在的问题;
.学会:换位思考,理解个体性格差异,掌握个性化沟通技巧;
.培养:团队协作与互信,营造良好内部沟通氛围,减少内耗;
.掌握:高效沟通方式和技巧,提高对内外部客户的服务能力。
课程方式:
1. 视野:不仅提供方法和工具,更从思维、格局层面上诠释引导,兼顾理论与实战,化繁为简,从本质上透视、体悟和掌握沟通的真谛。
2. 实效:结合讲师多年企业任职及互联网连续创业经验,现身说法,接地气、重实效;直指内心的训练风格,体验式教学,现学现用。
3. 趣味:从知到行,60/40原则(小组研讨、现场答疑,针对性的案例剖析,结合音视频、情景模拟、角色演练等),课堂就是练习场。
课程时间:1-2天,6小时/天(标准版2天,精选版1天)
课程对象:中基层管理者、业务骨干、职场新人
课程大纲
引言:互联网+时代企业生存之道——保持饥饿感
案例导入:销量持续下滑,康师傅们的日子不好过了
第一讲:高效沟通与职业化塑造
一、高效沟通的重要性
1. 互联网时代企业应有的整体气质
2. 岗位胜任力和职业化水平的体现
3. 发现痛点,捕捉需求,服务内外部客户
案例解析:什么是瞬间白痴论
二、高效沟通的目的
1. 融入团队,实现自我价值
2. 减少内耗,目标导向,快速推进
3. 营造积极正向的内部协同氛围
三、沟通的本质是什么
1. 让我了解你的想法
2. 让你理解我的观点
3. 情感和信息的传递
4. 我们达成共识
互动分享:人际沟通中,道与术哪个更能打动人心
四、沟通为什么这么难
1. 急于表达自己的看法
2. 认为自己永远是对的
3. 不了解对方的意图
4. 言、身、意的交互
1)抽丝剥茧:人际沟通中的主要障碍
现场测试:沟通中需要反省的6个问题
2)核心要领:沟通的1个中心与2个基本点
情景模拟:掰手腕:有哪些常见的沟通误区?
五、跨部门沟通障碍的根源
1. 对其他业务板块的职责缺乏了解
2. 部门墙(袒护下属,保护部门利益)
3. 缺少大局观和内部客户意识
案例解析:对一切有违人性的产品和服务保持愤怒
六、团队互信是最有效的沟通
1. 不要让团队精神成为一句口号
2. 对外狼性十足,对内纯洁无暇
情景模拟:敢不敢把后背放心交给队友
第二讲:高效沟通的步骤和方法
一、高效沟通五步曲
1. 尊重差异:不要以自己的标准衡量他人
2. 有效聆听:什么是基于同理心的倾听
3. 明确责权:信息传递准确性,沟通路径简洁性
4. 过程管理:行为动机导向,过程中纠偏
5. 正面回应:不同的回应方式和技巧
行动指南:掌握与上司的沟通模式
实用方法:上下级和平行沟通的要点
实用方法:跨部门有效沟通5个好习惯
实用方法:有策略的妥协:如何说服你的上司
行动纲领:必须及时向领导汇报的5种情况
二、沟通的*目标:兑现承诺
1. 不要习惯性找借口
2. 不做企业的负资产
3. 你假装不知道的是什么
4. 有哪些盲点和惯性思维
5. 为什么承诺的事情总打折
6. 旁观者、参与者还是承担者
7. 突破瓶颈,发现更多可能性
情景模拟:为什么受伤的总是我?
第三讲:基于个性特征的沟通技巧
一、个体的差异到底有多大
1. 思考模式及行为习惯的区别
2. 沟通方式与情绪反应模式的不同
案例解析:马云的天马行空VS刘强东的多快好省
3. 掌握个性化沟通的三个要点
1)洞察力:理性的观察
2)感受力:感性的认知
3)阅历:归纳和总结
4. 一秒钟识人(容貌识人)
5. 一分钟识人(言语识人)
二、个性特征及提升方向
1. 完美型——对人要求有点高
2. 助人型——善良但缺乏主见
3. 动力型——单兵作战能力强
4. 感性型——情绪化有点严重
5. 思想型——行动跟不上想法
6. 忠诚型——团队意识比较强
7. 活跃型——玩儿着把事办了
8. 领袖型——最害怕受制于人
9. 和谐型——绿色低碳无公害
视频解析:不同性格类型的气场、能量、眼神特点
现场答疑:如何迅速识别和锁定性格类型
三、针对不同性格类型的沟通要点
1. 实干型
1)1#性格:晓之以理,引导做正确的事情
2)3#性格:赞美嘉许,以目标和利益驱动
3)8#性格:适时妥协,由其掌控和主导实施
2. 跟随型
1)2#性格:及时肯定,指明方向和执行标准
2)6#性格:建立互信,消除疑虑和后顾之忧
3)7#性格:自由发挥,在过程中及时纠偏
3. 拖延型
1)4#性格:适当施压,提高情绪管理能力
2)性格:给予尊重,激发和加强行动力
3)性格:督促鞭策,培养目标导向能力
课程结束后落地执行方案:
一、作岗位上践行沟通五步曲并持续评估
二、基于自身性格特征制定沟通改善计划
高品质沟通技巧培训
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