导购员培训课程大纲：

 导购员培训动作一：正确待机，赢在起点

1、 店里没人的时候，到底该做什么？错误的太多！

2、 目前的迎宾语有哪些错误，正确的是什么？

3、 建立正确的迎宾：让顾客进店先感觉舒服

 导购员培训动作二：正确寻机，把握机会

1、 何谓寻机？为什么要寻机？

2、 寻机不等于待机，怎样寻机？目前错误太多

3、 正确寻机的状态是什么？同顾客保持怎样的自然而又舒服的关系？

4、 主动积极的服务为品牌增值

 导购员培训动作三：开场引导，需求定向

1、 如何有效说出开场的第一句话？5种错误开场及其后果

2、 新产品如何开场？促销如何开场？*性开场？

3、 “驴头不对马嘴”让顾客不愿意听你说话！

4、 善用提问探寻顾客需求，针对性的下药！

5、 目前提问的错误太多，压力太大，赶走顾客大多数！

6、 顾客说“先随便看看”，又该如何转危为机？

7、 陪同人员没有决定权，但有否定权：如何有效应对陪同客？

附：开场推介过程中的5种顾客疑问及其解决技巧和话术

 导购员培训动作四：引导体验，排除异议

1、 目前产品介绍的错误与苍白太普遍，无效介绍的后果是什么？

2、 让顾客对你的产品有感觉，符合顾客购买心理顺序的产品介绍是什么？

3、 为什么顾客拒绝体验你的产品？导购做错了却还浑然不知！

4、 如何有效引导体验？催眠顾客的引导体验之五大秘笈!

5、 顾客异议处理：高效异议策略转变成你的机会！

6、 价格问题很头疼：冷处理和价格策略.

附：10个最难解决问题的应对技巧及话术

 导购员培训动作五：缔结成交，签单送客

       1、70%的成交是顾客提出的，被动成交让你失去很多机会！

       2、成交为什么这么难？不要害怕被拒绝！

       3、成交时机的正确把握，成交技巧的有效使用！

       4、成交语言和注意事项有哪些？

       5、犹豫型顾客该如何对待？

       6、善用连带销售提高你的销售额！

7、“我再看看”“我再考虑考虑”的有效应对

8、为什么跑单？成交之后该做什么？

 导购员培训总结回顾