【课程目的】
深入了解电话营销，在沟通中悟到自己的工作方式；
提升营销人员的电话营销技巧、统一经销商电话流程；
提高整体网络的盈利能力；
提升客户满意度、提升美誉度。
【课程背景】
第一单元：关于营销的正确理解
l 营销定义
4P、4R、4C
营销关键词语理解
分类
坐销
行销
网络营销
主动电话营销 理解营销的定义，熟悉当下的主流营销模式
第二单元：目前经销商的营销模式
l 当前经销商营销的现状
n偏重坐销
n有意识行销
n模糊主动电话营销
n观望网络营销
l建议：
n主动电话营销与互联网并行
n做好坐销，拉动行销 目前经销商的主要赢利模式解读，了解电话营销在企业的运用情况
第三单元：主动电话营销对于汽车经销商的意义
l 主动电话营销意义
l为什么要电话营销
n新客户开发
n老客户维系
n公共关系 了解电话营销的意义及作用
第四单元：主动电话营销——流程篇
l 主动电话营销流程 熟悉电话营销流程，提高工作效率
第五单元：知己知彼
拟定营销计划
l优劣势对比
nSWOT分析
n定位转化
l优势整合
n聚焦
l目标人群精选
n百分百了解客户
l拟定营销计划
l计划编制知己知彼 知己知彼，有的放矢，只有精耕细作方可以运筹帷幄
第六单元：
主动电话营销——人员素质技能篇
l个人自我分析
l电话营销人员应该具备的心态
l电话营销人员应该具备的N个技巧
n肢体语言
n开场白
n绕过前台的方法
n高效提问与倾听技巧
n顾客购买动机分析
n顾客性格分析
n产品推介要点
nFAB
n*
n异议处理技巧
n邀约成交
l客户维系
n客户分类与管理技巧
n投诉处理技巧
l个人激励 掌握各种电话营销技巧，提升电话营销人员技能，提升电话成交率，提升品牌美誉度、知名度
第七单元：课程回顾与答疑 l回顾
l答疑 解决学员困惑，以便实战中得以应用
第八单元：电话营销KPI及表单管理 主要KPI设定
管理表单 关于表单的解读，以及主要KPI指标的设定
第九单元：主动电话营销技巧——实战篇 打电话演练
接听电话演练 实战演练、提升技能