课程描述INTRODUCTION
电话营销管理
日程安排SCHEDULE
课程大纲Syllabus
1、电话营销的新趋势与新挑战
1)电话营销发展的新趋势
2)电话营销现状、问题与挑战
高流失率带来的巨大损失是什么?
80后如何带好90后?
人员技能为何提升缓慢?
3)优秀公司的*电销应用案例
2、影响电话营销的经营要素
1)影响电销效果的命脉
数据与名单那里来?如何用?
数据库质量的衡量标准
2)电销模式与业务流程
以客户为中心的电销业务流程
常见电销模式分析与应用
3)多渠道工具设计与使用
互动沟通的时代已经来临!
电邮/目录/短信与电话的组合使用
4)适合电销的产品及OFFER设计
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素
5)科学技术是第一生产力
电销管理系统技术的*应用实践
3、电销团队的招聘与组建
1)招聘前的人力资源困惑
到底我们需要招聘多少人?
究竟应该如何招人?
2)以特质为中心招聘与面试
*着名智库对销售业绩决定因素的调查
*测试在呼叫中心招聘中的应用详解
电销人才招聘注意要点
3)电销组织架构与岗位设置
南非世界杯荷兰队的启示
电销组织中的神奇数字5,8,30解读
电销售组织架构与岗位设置
4、电销“话术”的规划与设计
1)话术的三层含义
2)话术规划与分类应用
3)正确设计话术的方法与技巧
如何制作无懈可击的话术引导地图
三栏式电销话术设计方法
4)完整的电销话术构成内容
5)录音分析提升话术技能
6)行业实战电销话术赏析与讲解
5、基于绩效的电销团队管理
1)目标管理的PDCA循环
2)影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标
衡量工作质量绩效指标
3)电销管理者的角色与职责
4)日常管理武器
会议管理/看板管理/PRP检讨/品质管理
5)现场管理法宝
跟听与走动管理
6、电销人员的领导技巧
1)如何透过统计学读懂下属的心理动态
2)因人而异的情境领导技巧
3)*权威解读80,90后的心理特点
4)控制销售精英流失率
7、电话营销效益评估与持续改进
1)电话营销项目衡量效果的常见指标
2)电话营销相关成本的计算方法
3)如何进行项目ROI的测算与分析1、电话营销的新趋势与新挑战
1)电话营销发展的新趋势
2)电话营销现状、问题与挑战
高流失率带来的巨大损失是什么?
80后如何带好90后?
人员技能为何提升缓慢?
3)优秀公司的*电销应用案例
2、影响电话营销的经营要素
1)影响电销效果的命脉
数据与名单那里来?如何用?
数据库质量的衡量标准
2)电销模式与业务流程
以客户为中心的电销业务流程
常见电销模式分析与应用
3)多渠道工具设计与使用
互动沟通的时代已经来临!
电邮/目录/短信与电话的组合使用
4)适合电销的产品及OFFER设计
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素
5)科学技术是第一生产力
电销管理系统技术的*应用实践
3、电销团队的招聘与组建
1)招聘前的人力资源困惑
到底我们需要招聘多少人?
究竟应该如何招人?
2)以特质为中心招聘与面试
*着名智库对销售业绩决定因素的调查
*测试在呼叫中心招聘中的应用详解
电销人才招聘注意要点
3)电销组织架构与岗位设置
南非世界杯荷兰队的启示
电销组织中的神奇数字5,8,30解读
电销售组织架构与岗位设置
4、电销“话术”的规划与设计
1)话术的三层含义
2)话术规划与分类应用
3)正确设计话术的方法与技巧
如何制作无懈可击的话术引导地图
三栏式电销话术设计方法
4)完整的电销话术构成内容
5)录音分析提升话术技能
6)行业实战电销话术赏析与讲解
5、基于绩效的电销团队管理
1)目标管理的PDCA循环
2)影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标
衡量工作质量绩效指标
3)电销管理者的角色与职责
4)日常管理武器
会议管理/看板管理/PRP检讨/品质管理
5)现场管理法宝
跟听与走动管理
6、电销人员的领导技巧
1)如何透过统计学读懂下属的心理动态
2)因人而异的情境领导技巧
3)*权威解读80,90后的心理特点
4)控制销售精英流失率
7、电话营销效益评估与持续改进
1)电话营销项目衡量效果的常见指标
2)电话营销相关成本的计算方法
3)如何进行项目ROI的测算与分析
转载://www.ibid2.com/gkk_detail/4264.html
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