第一部分：一线主管者角色认知及日常管理
一、理解管理
1. 管人管人心
2. 管事防异常
3. 没有错误的管理理论，只有错误的时机和对象
4. 管理者只有通过他人使用自己的贡献，才能产生绩效
二、管理者的角色定位：
1. 如果没有冲突，矛盾，对抗，就不需要管理者。
2. 如果不需要设计和推行管理变革，就不需要管理者
3. 如果不能让一线员工的工作效能提升，就不需要管理者。
4. 如果不能用有限的资源完成更高的目标，就不需要管理者。
三、班组日常管理
1. 班组长日常管理的三个层面
a) 维持活动
b) 改善活动
c) 人才育成活动
2. 班组周期工作
a) 每日班前班—干劲激活与目标设定
b) 每日班后会---工作总结与日常改进
c) 每日巡视与隐患处置
d) 周例会与定期学习
e) 每月评比及绩效透明
第二部分：高绩效班组团队建设
一、公平感是归属感的基础
1. 制度公正
2. 信息公开
3. 心态公平
4. 过程透明
5. 公平感的丧失，是员工消极、直至流失的根本原因之一
6. 探讨：如何在日常工作中建立公平感！
二、塑造良好的团队氛围
1. 西游记团队成长历程分析：群体如何变成团队
1) 如何用愿景感召人
2) 如何用制度约束人
3) 如何用困境磨练人
4) 团队建设的过程是心路成熟的过程
2. 用团队活动和适度的外部竞争压力培育团队凝聚力
3. 建立文化的凝聚力
1) 塑造共同的愿景
2) 确立共同的价值观
3) 训练共同的行为准则
三、以人为本的激励机制
1. “人本管理”，理解人的需求，激活员工的工作热情
2. 工作=呈现自身价值=问题的解决和改善=自我需求满足的机会
1) 人人有贡献，人人有荣誉
2) 人人有特长，人人是精英
3) 人人有舞台，人人有活力
3. 企业激励环境测评—找到什么是日常激励
4. 班组园地规划。
四、班组学习与员工成长
1. 员工培养的两个主要机制：OFF-JT和OJD
1) 员工教育的基准：岗位晋升规划与岗位三应
2) 基于胜任岗位的教育：缺什么补什么
3) 基于员工发展的培训：多技能化和定期轮岗
2. OJD的四个步骤
1) 考虑适合部下的工作
2) 安排工作
3) 通过日常跟进，促使部下完成工作
4) 给予部下成就感（成长感）
3. 在工作中学习
1) 点滴教育（OPL）
2) 建立实训角