优化人力资源管理课程

【课程对象】：适合总裁、各行业人力资源部成员、所有中高层管理者
【课时】：2天、调研后会专门为您定制
【授课形式】：讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

【课程背景】：
1、管理的核心是什么？是-----人
2、很多企业反复组织人力资源管理的制度、方法、工具、流程等培训，但细节上效果不佳，这往往是管理者对人性、人心、人格的掌握不够
3、当下企业面临的共同问题是：管理者对员工的需求不了解、人不好管、流失量大、老的管理方法总是碰壁而找不到原因，这些问题归结在于：对人的把握不够，识别员工是辅导、激励员工的前提！
管人四个字：选、育、用、留，其根基就是“识人”
4、本课程帮助学员掌握识人术、读心术，解决根本问题---如何识别“人”，如何控制“人”、把心理学很好的结合企业面临的管理难题

【课程目标】：
1、掌握应用微表情、微语言精准的识别员工、解决选人问题
2、掌握心理学的一些测评技巧、选拔适合人才，做到人岗匹配、人事相宜
3、掌握如何应用心理学强化绩效面谈效果
4、掌握应用读心术解决员工情绪压力问题、提高员工的工作状态
5、掌握应用读心术解决员工纠纷、更好的处理员工关系
6、掌握应用读心术强化员工离职面谈效果、更好的留人、减少员工流失率
7、掌握心理学的训练工具、提高自己的观察能力、思维能力
8、掌握应用读心术更好的辅导、激励员工、更好的育人

【课程大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析
前言：
1、学习“读心术”对人生的意义
2、学习“读心术”对提高人力资源管理者综合能力的意义
3、心理学的发展
4、“读心术”的知识结构介绍
5、“读心术”的风险
6、引导学员理解“读心术”的理论基础
7、引导学员了解迪卡尔的错误----“我思故我在”
**测试思维跟身体的相互影响

第一部分应用“读心术”强化提问技巧
例如：面试沟通、离职沟通、绩效面谈等各种情况
1.开放式提问的思路
在对方什么情况下用开放式提问
用开放式提问的目标是什么
2.封闭式提问的思路
在对方什么情况下用封闭式提问
用封闭式提问的目标是什么
3.确认式提问的思路
如何用此法带动对方的情绪
如何用此法深入挖掘对方的真实个性
4.举例式提问的思路
如何用此法考查对方的案例、经验是否属实
举例式提问的操作中容易犯的错误
5.重复式提问的思路
如何用此法考查对方的案例、经验是否属实
重复式提问几大操作要点
**每种提问方式现场演练

第二部分人力资源管理之：选人
应用于“读心术”在招聘、招聘后的人才配置、人才选拔测评中
1、精准化识人：微表情---如何识别笑容：笑容假不了
图解不同的笑容
**角色扮演，演练对不同笑容的分析
2、精准化识人：微表情---对眼神的识别
眼神在人的心理分析中的要点
说慌的眼神
隐瞒的眼神
不屑的眼神
**角色扮演，演练不同的眼神
3、精准化识人：微表情---口部与鼻子的变化
愤怒、仇恨表现
怀疑、轻视的表现
有压力、不安的表现
有隐藏的表现
狞笑的表情
蔑视的表现

4、精准化识人：微语言---姿势泄露解析
用手摸眉头的表现
交叉腿站立的表现
牛仔腿的表现
交叉手的表现
中指的动作表现
食指的动作表现
手触碰嘴唇的表现
不同坐姿的表现
摸鼻子的表现
手指的方向与眼睛看的方向不一致的表现
手对水杯的不同处理动作的表现
不同走路姿态的说明
**角色扮演，演练从不同人的走路姿态中找到特点
交谈时把手上的一些物品持续的重复处理是什么表现
对手势的分析
**角色扮演，不同手势表达的潜意识
5、罗夏墨迹测评应用---变态心理学应用
应用目标：很快速的考查选拔对象的心态、成长情况
罗夏墨迹的背景介绍
罗夏墨迹图介绍
**测试现场演练
**测试结果解析：什么样测评结果的人不建议录用
测评结果反应什么样的心态
测评结果对应这个应聘者适合什么样的岗位

6、心理学中的画图测验应用
画人测验
此法的应用目标是什么
**组织测评
**测评结果解析、如何用于评价应聘者
画人公园草图测验
此法的应用目标是什么
**组织测评、测评结果解析、如何用于评价应聘者
7、瑞文测验的应用
瑞文测验解析
瑞文测验在招聘中如何用
**现场测验、点评

第三部分人力资源管理之：育人、用人
读心术工具是与员工建立亲善关系的法宝
1、学会用“读心术”与员工建立亲善关系、更好的辅导员工
匹配和照镜子
匹配与照镜子的区别是什么
如何应用这二个技巧
怎样应用声音
**演练不同的语调、节奏、音量等带来的不同效果
怎样应用习惯用语
习惯用语与赘语的区别
如何了解到沟通对象的习惯用语
了解到沟通对象的习惯用语后应该如何做
注意呼吸的情况
在与员工谈话时如何应用呼吸情况
模仿对方的呼吸有什么风险
配合他人的精神状态、注意对方的精力值
每个人的精力周期解析
当我们面对不同精力值的员工谈话时、应该如何处理
面对对立的局面、如何利用先赞同后一道达到目的
莎士比亚的戏剧解读
**演练：面对对立局面的处理方法
模仿对方的声音
声音对人的行为的影响解析
不同的声音特征解析
在与员在交流时如何调整自己的声音、更好的建立亲善关系

2、如何用人：应用人格学色彩分析法测评方式用好人---做到人岗匹配、人事相宜
各类型人际风格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
如何通过简单的表现快速判断对方的人格
如何通过走路的表现快速判断对方的人格
如何通过语音的特征快速判断对方的人格
如何通过手势的不同快速判断对方的人格
如何通过眼神的不同快速判断对方的人格
如何与不同色彩的人谈话
与分析型人的沟通技巧解析
与支配型人的沟通技巧解析
与表达型人的沟通技巧解析
与和蔼型人的沟通技巧解析
不同色彩的人适合的岗位解析
**组织大家讨论结合本公司岗位的匹配情况

3、应用心理学中识别人的思维方式
听觉思维方式人的特点解析
动觉思维方式的特点解析
视觉思维方式的特点解析
理性思维方式的特点解析
如何通过引导、交流判断对方的思维方式
如何运用思维方式特点强化对员工的辅导
**演练如何了解驻对方的思维方式

第四部分人力资源管理之：用人、留人
应用心理学工更好带动员工、留住员工、强化员工关系
1、应用投射效应让学员说出心声
投射效应的故事
投射效应的案例解析
运用投射效应影响谈话对像案例解析
**现场演示
2、如何应用心理学激励员工
对不同的员工的激励需求解析
**现场演练激励技巧
对不同人格的员工如何激励
在激励过程中如何把握员工状态
3、对有离职意向的员工如何面谈、留人留心
如何察觉出员工真正的离职原因
如何让离职面谈产生最基础的价值
**演练离职面谈

4、如何应用心理学帮助员工控制情绪、有更好的工作状态
心灵指导放松训练
调整情绪的各种方法解析
**演练各种调节方法
5、如何应用心理学技能更好的解决员工纠纷
对不同人格的员工处理纠纷时的不同方法解析
适合的环境有什么不同
语气有什么不同
是否适合坐在一起调节纠纷
调节过程的要点不同
如何察觉调节过程中员工的接受程度、从而调整处理方法、节奏
**演练员工纠纷调节案例
6、应用心理学如何强化绩效面谈效果-稳定人心、协助员工
绩效面谈7步走
如何换位思考、了解员工的面谈需求
指导员工的常用话术解析
**现场演练绩效面谈

第五部分训练人力资源管理者的观察能力、思维能力
1、训练自己的表情
表情的分析
在管理中、人际交往中如何运用表情
2、训练说话、发声
感性语言对管理、对生活的意义
说话不同的语调、节奏、停顿对人的影响解析
语调、节奏、停顿训练
如何控制自己的用气
诗歌朗读练习
与员工面谈时的语言精准性训练
3、训练注意力
图形训练法
数字训练法

第六部分学员提问、唐惠玲老师现场解答

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